■记者 张力 通讯员 吕丹

“幸好你们提醒我驾驶证快要被注销了，不然我可就麻烦了。大厅工作人员全程指导我如何办理，服务专业、高效、热情，我给宁波交警打满分！”4月2日，市民李女士对宁波市车管所工作人员说。

原来，李女士因为工作繁忙，忘记自己的驾驶证已逾期未换证，将于4月13日被注销。3月14日、4月2日，宁波市车管所工作人员两次给她打来提醒电话。拿到新的驾驶证后，李女士手写感谢信，为宁波交警的暖心服务点赞。

机动车驾驶人应当按照法律、行政法规的规定，定期到公安机关交通管理部门接受审验。根据《机动车驾驶证申领和使用规定》，驾驶证逾期未换证一年内的将被注销；被注销机动车驾驶证未超过二年的，机动车驾驶人参加科目一考试合格后，可以恢复驾驶资格；被注销机动车驾驶证超过二年的无法恢复，驾驶人需要重新参加科目一到科目三的所有考试，合格后才能重新领取驾驶证。

根据《机动车强制报废标准规定》，机动车在检验有效期届满后连续3个机动车检验周期内未取得机动车检验合格标志的，达到强制报废标准应当报废。

“车管所窗口曾接到几次群众来访或者来电，称自己的驾驶证莫名其妙被注销，或者机动车将被强制报废。工作人员倒查后发现，当事人存在驾驶证未按时审验或者机动车未按时参加检验的行为，车管所也提醒过他们，却因为当事人变更手机号未登记备案、未及时处理等原因，最终影响到他们的工作和生活。”宁波市车管所档案管理科民警顾烜璐说。

宁波市车管所相关负责人介绍，2023年以来，该所聚焦群众期盼，将职能定位从“管理者”向“服务者”延伸，主动靠前将机动车未检、驾驶证未审等业务纳入事前提醒服务范畴，通过组建专门团队，联合宁波市大数据局、公安机关相关部门、通讯企业核实服务对象的准确电话信息，开展人工电话提醒，避免车辆未检、驾驶证逾期等后果。

为提升工作效率，宁波市车管所在原有人工电话提醒基础上强化创新，邀请公安部交通管理科学研究所团队来宁波研发系统功能模块，推出“交管12123”APP消息推送、手机短信提示、智能语音提醒、人工告知4种方式，精雕细琢告知内容，引起当事人重视。自2023年12月系统上线运行以来，已经推送“交管12123”APP消息132万余条，发送手机短信47万余条，人工告知4000多条，帮助6000多名群众避免驾驶证、车检逾期。

确保群众手机号码的准确性是实现精准告知的前提。宁波市车管所要求工作人员在群众办事时主动询问核对联系方式，发现联系方式不一致的，当场办理变更业务，还精心制作提醒告知小卡片，依托各类服务窗口进行发放，群众可通过扫描卡片上的二维码直接查询本人驾驶证、车辆信息，及时办理联系方式变更业务。宁波交警还利用户外广告、电梯广告屏等媒介发布公益广告，扩大社会知晓面。

目前，宁波市车管所还梳理出机动车检验、期满换证、注销驾驶许可、培训考试等17个大项59个告知环节，通过人工智能语音电话等方式提醒告知当事人，保护群众合法权益。