■通讯员 刘纪明 张菲

诸暨公安不断探索警务机制与政务服务的创新实践，努力破解“数智车管”技术瓶颈，以“无人窗口+云窗口+AI窗口”三阶递进智联技术手段，实现车驾管服务事项全量化、全覆盖、全时空的目标，全面提升群众获得感和满意度。

无人窗口：打破传统更开放

71岁的章先生刚从杭州移居诸暨枫桥镇，由于驾驶证到期，9月9日上午，他来到诸暨公安局交警大队枫桥中队办理相关业务，当场就拿到新的驾驶证，惊喜地竖起大拇指连连夸赞。

诸暨交警开展的“无人窗口”打破传统柜台式办理模式，以更开放的服务环境提升群众体验感。同时将业务向基层下沉，基层中队可办理事项从原来的9项增加到40项。通过打通“六合一”平台的接口，实现平台与体检机、考试机、制证机之间的对接，实现服务项目自动关联；综合业务机还集成身份核验、流程引导、自动核查与业务受理于一体，达到“机器换人”的效果。选择自助办理业务的群众，当场可完成全量业务，显著节约时间与经济成本。

70周岁以上老年人的“三力测试”也实现就近办理，显著减少老年人群体奔波劳累与出行风险。自枫桥交警中队试点以来，累计服务老年人期满换证110余件，其中成功通过“三力测试”40余人，极大地方便了镇乡及边远地区群众。

“云窗口”：全球可达更便捷“‘一点接入、全球可达’，无论你身处何处，只要有网络，即可办理业务。”诸暨车管所相关负责人如此推介“云窗口”。

借助微信小程序开发、人证核验、音视频实时通信及云化窗口技术，构建移动端“云窗口”服务平台。系统自动比对“六合一”平台数据，对车辆免检、延期换证、超龄注销等简单业务主动办结；对逾期未换证、注销可恢复等需提交证明材料的复杂业务，自动推送提醒与操作指南；通过身份认证前置、线上资料提交、电子签名等技术手段，“云窗口”将线下办理流程全量搬到线上，实现业务从“至少跑一次”到“一次不用跑”的革新。

目前，除公安部规定必须到车管所窗口办理的39项业务（含车辆上牌等查验类、考试类、专窗类业务）外，其余40项车管业务全部纳入“云窗口”办理范围。截至本月初，“云窗口”已累计办理8670件，月办理量占比从3%提升至17%，业务量持续攀升。

“AI窗口”：即问即办更高效

“请问驾驶证遗失该怎么补办？”9月5日，诸暨市民小吴在家中通过手机在诸暨交管“AI窗口”进行语音问询，在智能机器人的精准指导下，上传相关资料。小吴顺利办好补证业务后，新驾证由邮政送达。“‘AI窗口’太前卫了，真的做到了随时随地办！”小吴说。

诸暨将“云窗口”进一步升级，引入AI大模型技术，提升系统智能处理复杂场景的能力，探索构建“边问边办”智能服务新模式。其显著功能是全时空24小时在线服务，用大模型代替人脑，可自动识别核对驾驶人及车辆信息，建立本地化知识库并持续开展交互训练，使其能在与群众的自然对话中捕捉业务需求，直接给出办理路径，引导群众当场完成操作。目前，已有7项简易业务实现“问完即办结”。

诸暨全量、全域、全时空服务新模式的创新实践，真正实了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的目标，有效提升车驾管运营效率和服务质量，助力新质生产力的发展。