■通讯员 刘纪明 张菲

“你们的动作真快，从处警到理赔，整个过程才20多分钟。”提起自己近日在城区的经历，诸暨市民石先生不停称赞交警的高效服务。

如此便捷快速的警情处置和理赔流程，正是诸暨市公安局交警大队探索交通事故处置新模式的一个缩影。

今年以来，诸暨交警大队不断延伸新时代“枫桥经验”在交管领域的服务触角，以改革创新焕发活力，以科技赋能造福于民，确保道路交通秩序持续平稳有序。

科技赋能让“云上警务”快起来“这是你们的交通事故责任认定书，麻烦确认一下，没问题的话请在手机屏幕上签字。”今年6月，在诸暨交警大队远程事故处理中心大厅，工作人员面对屏幕，与交通事故当事人蒋先生进行交流。当天，蒋先生在山中行驶时遭遇剐蹭，原以为地处偏远要等很久，没想到全程网上处理，仅15分钟便解决。事后，蒋先生对交警的快速处置表示衷心感谢。

今年以来，诸暨交警加快推动交通事故“一类事”改革，成立远程事故快处中心，对每日所有物损、轻微人伤事故开展远程视频处理；创新警保“定损互信”“互碰自赔”及远程调解等工作模式，中心承担处理的非人伤交通事故数占总量的96%以上。

“靶向发力”让主责主业强起来

“有一群年轻人正在东江路‘飙车’、竞速，十分危险！”今年“夏季行动”期间，接到市民举报后，诸暨交警部门立即介入侦查。

据查，朱某为寻求刺激，自6月份开始，先后6次召集5名年轻人在市区“飙车”，每次3个多小时，最高时速150km/h，严重危害道路交通安全。诸暨交警一举将涉案5人抓获，为首3人被治安拘留。

今年，诸暨交警大队成立集中办案队，对酒驾醉驾等刑事案件、“飙车炸街”等群众关切的交通乱象，深入开展系列性案件经营打击，破获东江路小轿车追逐竞速、岭北镇摩托车“跑山”等3个团伙案件，刑事拘留4人，行政处罚9人。

同时，诸暨交警积极推进“减量控大”工作，严厉查处各类突出交通违法。今年前三季度“减量控大”专项行动位列绍兴地区第一，实现行政复议案件“零撤变”、行政诉讼案件“零发生”。

“智慧云窗口”让警民距离近起来日前，在北京工作的诸暨市民蔡先生通过车管所“云窗口”“远程即办”功能，与工作人员视频连线后，顺利完成机动车登记证书补办业务。

今年以来，诸暨公安持续深化公安政务服务增值化改革，以“智慧云窗口”建设为牵引，推动车管服务从“一窗告知、一窗通办”向“远程即办、就近快办、全域联办”迭代。

“我们建立10个‘办不成事’反映窗口，落实专人值守，统一受理、办理、反馈，持续擦亮‘随时随地办’服务品牌。”诸暨车管所相关负责人介绍。此外，为更好地为企业和群众提供兜底服务，诸暨交警创新服务模式，在午休时段、下班时段开展车管窗口延时服务，帮助群众“办急事、办难事”。

这一系列暖心举措，让新时代“枫桥经验”在交管领域不断开花结果，实现“小事不出村、大事不出镇、服务不缺位”，进一步提升群众的获得感和满意度。