■记者 郑莲花 通讯员 陈海麟 宓潇

12月初，在杭州地铁5号线车厢内，一名男乘客突然吐血，巡逻到此的杭州市公安局地铁分局打铁关站派出所PTU队员发现后，马上联系站点警务室警力，联合启动应急救助机制，迅速拨打120，联系家属，将这名男子送医救治。好在送医及时，人无大碍。

今年6月，杭州地铁公安在打铁关站派出所辖区率先推出“流动警务室”，通过“流动警务”机制，主动作为，沉警一线，创新打造“多中心（警务室功能区）共脑+一中枢（所部综合指挥室）赋能提效”模式，真正把服务送到群众身边，解群众之所难、帮群众之所需。

打铁关派出所作为全省轨道交通系统最具代表性的派出所，辖区共有28个站点，主要分布在杭州市中心，既有临近西湖景区、人流量较大的站点龙翔桥站，也有重点站点火车东站站，同时叠加6个换乘站点，日常警务工作较为繁忙。

今年以来，打铁关站派出所聚焦群众所需，积极推进警务室区块功能化建设、PTU巡逻队伍建设、“杭铁头”义警队伍建设，如将地铁打铁关站警务室打造为接报案中心功能区、地铁龙翔桥站警务室打造为大客流处置前线指挥功能区，将地铁火车东站站警务室打造为应急处突功能区、地铁西湖文化广场站警务室打造为矛调中心功能区、地铁新天地街站警务室打造为教育培训功能区。以资源聚合实现辖区主防“跑”在警情前，变“等上门”为“送上门”，让群众见警灯、见警帽、见警力，打造集矛盾纠纷调解、风险防控预警于一体的“流动警务室”，实现“流动调、现场调、联合调”，真正做到“警务围着民意转、民警围着群众转”。

12月中旬，李女士带着小孩从西湖文化广场乘坐地铁1号线，与去火车东站乘车的王女士在车厢内发生纠纷。李女士认为王女士挤到孩子，王女士则称自己没错，因为车上人太多，难免碰到人。

打铁关站派出所PTU巡逻队队员在车厢内发现后，马上进行现场调解。考虑到当时车厢内人流量大，待双方情绪缓和后，队员将双方带到地铁火车东站站党员先锋岗作进一步调解。

民警胡武江在调解中先仔细询问双方的诉求，发现双方坚持己见，无法达成调解合意。

就在这时，李女士突然看到打铁关站派出所党员先锋岗的牌子。她表示，民警为了这事这么耐心，自己不再纠结此事，也不要对方道歉，自己也是党员，理解人民警察的不易。最终，在民警的见证下，双方握手言和。

此外，打铁关站派出所迭代升级“关小@”民情一码通平台，打造线上“民情中心”，第一时间倾听民声、掌握民意。结合浙江省公安厅“全员人才”队伍建设，深入推进“一站多方+”联调共治机制，持续挖掘所内队伍和“杭铁头”义警队伍中具备矛盾调解特长的人员，进行专业化培养，形成“对应所领导牵头+矛调专员”处置模式，并对矛盾纠纷事件用三色进行风险等级划分，通过回访当事人推动矛调事件赋分降分，实现动态跟踪闭环。