■通讯员 范丽君

“没想到在家门口就能办理居住登记，还能一键查询孩子的入学积分！”近日，在嘉善生活的新居民纪先生通过民警携带的移动终端，只用短短10分钟便完成政策咨询与业务办理。“以前看政策文件比较费力，理解总有偏差，现在只要对着屏幕提问，有关疑问都能得到解答。”纪先生满意地说。

针对流动人口聚集区域，嘉善县公安局魏塘派出所推出“上门办居住登记+积分政策解惑”专项服务，搭载AI智能体的移动终端可即时解析社保年限、居住时长等积分入学政策，实现居住登记、证件办理、政策咨询“三事联办”。

魏塘派出所将人工智能技术与基层治理深度融合，通过引入“DeepSeek+AI”智能体、数字人等前沿科技，探索实施“AI+警务”，实现服务效率与治理效能双提升，为辖区群众织就一张有温度的“平安网”。自今年3月投入使用以来，魏塘派出所AI智能体移动终端已累计服务新居民200余人次，群众办事时间压缩60%，因政策误解引发的纠纷同比下降45%。

在魏塘派出所嘉辰警务室，AI智能体移动终端还化身“数字调解员”，通过深度学习和自然语言处理技术，精准识别矛盾焦点并提供解决方案。不久前，一起因生活噪音导致的邻里纠纷，在AI智能体的辅助下，仅用2小时双方便达成和解。

“AI智能体不仅能快速梳理诉求，还能提供法律依据，让调解更高效、更专业。”警务室负责人蔡威华表示，通过此系统已化解矛盾纠纷12起，调解周期平均缩短42%，释放警力资源30%以上。

日均处理3000件快递的辖区某快递驿站，曾因“错拿误领”事件频发陷入管理困局。魏塘派出所依托AI智能体移动终端创新推出“快递警务”机制，联合驿站建立“寄递员警民联系群”，构建群众、快递员、民警三方联动平台。4月中旬，一名快递小哥遭遇“鸡蛋丢失索赔”诈骗，民警通过群内信息即时同步及云端证据留存，调取投递时间、签收人等信息，快速追溯与取证，迅速识破虚假索赔，挽回损失1400元。此机制运行以来，快递类纠纷同比下降62%，群众满意度达98.5%。

“过去解决问题要跑好几趟，现在动动嘴就行！”快递驿站负责人黄女士的感慨，折射出魏塘派出所依托“AI+警务”这一小切口撬动大民生的治理智慧。

“科技的温度在于解决真问题、满足真需求。通过科技赋能，我们将反诈宣传、矛盾调解、民生服务等场景全面数字化，推动基层警务从‘人力密集型’向‘智慧效能型’转型，使科技成为基层治理的‘无声护航者’。”魏塘派出所相关负责人介绍，派出所将持续探索“AI+警务”深度融合，拓展智慧安防、风险预警等应用场景，让平安建设更精准、更有力。