■记者 曹丹晨 通讯员 郑楚君

5月14日，诸暨市公安局枫桥派出所辅警杨小建通过“全时在线”平台，及时识破针对全堂村村民骆某的诈骗骗局后立即上门劝阻，并通过平台向全体村民推送防诈提醒，以“线上预警+线下劝阻”筑牢反诈防线。

这其中起到关键作用的，正是枫桥派出所对照公安部《社区警务工作规范（试行）》创新推出的“全时在线”平台。群众只需添加派出所企业微信号为好友，即可通过语音、文字、图片等方式即时沟通。“全时在线”平台是群众“指尖上的警务室”，也是社区民警开展基层基础工作的“好助手”，为新时代“枫桥经验”注入数字基因。

云端响应：群众诉求的“全时守护者”今年4月，枫桥派出所在24小时内收到6面锦旗，印证着“全时在线”平台的实践成效。

“冻卡不用慌！”东一文虎汽配厂负责人葛雪莲送来锦旗。4月初，葛雪莲通过“全时在线”平台发出“银行卡冻结”的求助。民警魏越锋排除企业账户涉诈嫌疑后与银行快速对接，4天后便顺利解冻，帮助汽配厂解决燃眉之急。

枫桥派出所副所长赵信依托“全时在线”平台建立“红枫助企”联盟，将相关汽配外贸企业负责人加入群聊，通过“1+N”网格化服务机制引入25名全局各警种专家在线支撑，实现企业诉求“秒级响应”。枫桥汽配协会会长屠程鑫感慨道：“过去跑断腿，现在动动手指，专家团队直接一对一服务。”

目前，“全时在线”平台已形成受理咨询、人工分拣、进度追踪、结果反馈的全时段全流程处理体系，累计服务7万人次，解决“急难愁盼”事项230余件。智慧调解：矛盾纠纷的“数字解压阀”

“线上调解不仅省时省力，还能直接在网上申请司法确认、强制执行，真是方便。”日前，正在返乡途中的江西籍纠纷当事人张女士在高铁上通过“全时在线”平台的“云端调解室”，与另一方当事人和调解员实现三方“隔空对话”。

“全时在线”平台内建有线上“矛盾纠纷调解库”，支持照片、协议等文件一键上传。公安、司法、法院、民政等部门线上实时共享矛盾纠纷即时信息，将调解平均处理时间缩短至72小时内，较传统线下调解模式提速60%，已靠前化解辖区各类风险隐患383个。

这种数字化治理方式正重构基层治理生态。除了流转主管部门，社区民警辅警可以通过平台的“警事通”模块联动“红枫义警”，将邻里纠纷等警情精准分流转办。此模式运行以来，辖区矛盾纠纷警情同比下降12.36%，“小事不出村”治理愿景渐成现实。

精准守护：平安建设的“智能防火墙”

“近日低价机票、退票理赔的诈骗类型来袭，请您务必加强警惕，该骗局主要有以下套路……”阳春村的冯女士在“全时在线”平台收到这则提醒时猛然一惊。几小时前，她正好接到一个自称“航空公司客服”的电话，“客服”话术与平台提醒如出一辙，冯女士立即将号码“拉黑”，不再理会。

这种精准宣防源于平台的“动态多维画像”技术。此技术通过整合用户咨询关键词等数据维度，再根据性别、年龄、工作等依次细分，形成用户个性化平安方案。

“全时在线”平台构建的靶向宣防体系已先后发起精准宣防80余次，定向推送3万余人次，推动枫桥辖区电诈发案同比下降65%。“我们像送快递般精准投递平安知识，既减少打扰又提升效能。”诸暨市公安局党委委员、枫桥派出所所长王泽说。