■记者 曹丹晨 通讯员 陈晓锋 朱熠阳

5月20日，绍兴市上虞区余坤广场某金融公司内，一通电话化解危机。面对情绪激动的客户，员工小赵拨通“楼宇警务管家”电话。从专职民警到场调解到矛盾双方握手言和，整个过程仅用时40多分钟。

这样的高效处置，在曹娥江畔的43幢百米高楼内已成常态。这里既是2700家小微企业的创业热土，也是数万新市民的逐梦家园。面对日均3.6万人次流动带来的治安防控、纠纷调解等治理难题，曹娥派出所创新构建“楼宇警务”机制，以“靶向施力、枫桥筑垒、众智破局”3把密钥，在百米高楼书写新时代“枫桥经验”的生动长卷。

“传统‘扫楼式’警务如隔靴搔痒，必须让治理神经末梢延伸至每栋楼的毛细血管。”曹娥派出所所长谢斌斌坦言。针对高层楼宇人员密集、业态复杂带来的治安隐患，曹娥派出所创新推出“楼宇警务管家”——每栋楼宇配备专属警务管家，构建“快速反应+案件侦破+隐患排查+机制优化”的闭环管理体系。

4月初，余坤广场某公司发生系列高档烟酒失窃案，门锁却完好无损、无撬动痕迹。“楼宇警务管家”启动“分钟级响应”机制，第一时间调取监控视频并同步至曹娥派出所。民警反复勘验现场并结合监控视频逐帧回溯，发现嫌疑人利用电吸门断电间隙作案，于72小时内跨省抓获嫌疑人。针对此次案件暴露的安防漏洞，“楼宇警务”团队事后向企业提出针对性安防建议，推动治理从“事后处置”向“事前预防”转变。

走进曹娥江西岸的俪都城商务楼大厅，“楼宇警务”最小作战单元体系图赫然在目，组织架构、职责清单、运行机制以思维导图形式清晰呈现。大厅正中央的电子大屏循环播放着各类安全教育视频，通过鲜活案例和生动演示，向来访者直观传递反诈、防溺水等各类反诈防范技巧。

大厅一隅一间用玻璃隔断的警务调解室内，曹娥派出所社区民警陈伯军刚化解一起劳资纠纷——楼宇内某公司前员工小李因试用期劳动报酬问题与企业产生纠纷，物业保安察觉争执后，立即拨通陈伯军电话。“试用期劳动报酬问题看似小事，但处理不当就可能升级为治安事件。”陈伯军说。

同时，曹娥派出所将新时代“枫桥经验”融入楼宇治理，积极探索“多元主体共建、多方力量共治”模式，推出“1+1+3+N”最小作战单元：由1名“楼宇警务专员”统筹协调，1名专职网格员精准摸排，物业负责人、安监员、保安组成“铁三角”常态化巡查，带动党员、志愿者等N支力量，形成治安联巡、宣传联讲、风险联控的共治网络。

今年以来，“楼宇警务管家”联合派出所已累计接受咨询20余起，调解矛盾130余起，劳资、邻里等纠纷类警情同比下降17%，真正实现“小事不出楼宇，矛盾就地化解”。