■通讯员 刘冰菲 王云霞

5月18日，台州市公安局黄岩分局新前派出所收到一封感谢信，而写信人正是4天前在网上投诉新前派出所民警的张女士。

张女士在信中说：“作为一名普通市民，我真心感谢新前派出所领导。我不认识他，也没见过面，只是因为家事麻烦过新前派出所民警帮忙处理，我之前又对个别工作人员有些误会，所以有幸接到新前派出所领导的电话。这位领导非常耐心地给我解释，并帮我调解家庭矛盾……听他讲话感觉特别亲切，对我这个外地嫁过来的媳妇、一名普通市民都这么有耐心，我真心觉得他很好，是人民的好警官，是值得尊敬的好领导……”

5月14日，张女士和丈夫王先生及公婆发生家庭矛盾，爆发激烈争吵，王先生一气之下将家中部分物品砸毁。无奈之下，王先生父亲报警求助。新前派出所民警迅速前往现场处警。由于夫妻俩情绪激动，为防止事态升级，民警便将王先生带回派出所。可这一行为引发张女士的强烈不满，她一边掏出手机拍摄，一边扬言要投诉处警民警。

当晚，张女士就打开浙江省统一政务咨询投诉举报平台，投诉处警民警有“暴力执法”行为。新前派出所接到交办单后，立即启动核查程序。执法记录仪已完整记录处警画面，经反复查看，事实逐渐清晰——民警在执法过程中始终保持规范文明，并不存在张女士所描述的“暴力执法”情况。

了解事情经过后，新前派出所副所长杨明武没有简单结案，而是主动致电张女士耐心解释。张女士也坦言，自己当天情绪不好，激动之下才进行投诉。在通话中，杨明武敏锐察觉到问题的关键点，原来，张女士因家庭矛盾以及身体原因，情绪波动较大，由此对民警产生误解。

在这通杨明武主动拨出的长达46分36秒的电话中，他始终耐心倾听，安抚张女士情绪，为她疏导心结。“让老公多陪陪你，出去散散心，一家人多沟通，平和解决问题。”过程中，一句简单的关怀，让张女士真切感受到民警的负责与善意，态度也随之发生转变。

两天后，张女士再次打开浙江省12345政务服务平台。不过这次，她写下的是一封表扬信，点名表扬新前派出所领导，并在字里行间流露出对民警满满的感激与敬意。

这场从投诉到表扬的“反转”，不仅是为民警规范执法正名，让民警在依法履职中敢担当、敢作为，避免因不实投诉造成畏首畏尾，更展现了警民之间的理解与信任。“针对张女士的家庭情况，接下来我们准备联合综合治理中心、妇联、村干部一起，再次组织调解，缓和家庭矛盾。”杨明武说道。