■通讯员 杨晓东

“你好，请问办理什么业务……”4月11日，浦江县公安局交警大队车辆管理所服务大厅内，张文英像往常一样，笑容可掬，亲切引导群众到窗口办理各项业务。

张文英，女，51岁，中共党员，现为浦江县公安局交警大队车辆管理所所长。自1997年警校毕业参加公安工作以来，她跨越多个警种，在不同岗位扎根履职、拼搏争先，先后荣记个人三等功2次，获评“优秀公务员”8次，获个人嘉奖5次。

带头垂范，她是车管事业的领航人2021年1月，张文英从浦江县看守所调任交警大队车辆管理所所长后，感受到“隔行如隔山”的压力。为快速熟悉各项工作，第一时间掌握车管各项业务技能，她虚心向同事请教，跟班在6个业务窗口接待群众办理业务，熟悉各项业务办理的流程、规范及标准……短短一个月时间，便先后对全县53家电动自行车上牌点、4S汽车登记服务站、驾驶员体检点等社会化网点进行制度化规范、常态化监管。

近3年来，浦江车管所在她的带领下，车驾管业务各项考核指标均位居金华市车管同序列第一，总序列靠前；2024年车驾管窗口政务2.0办件量及社会化网点的电动摩托车上牌量两项考核指标稳居金华市第一；全县1万余辆重点车辆和6000余名AB证重点驾驶人员的“三率”提前达标；2022年，浦江车管所被评为“二等县级车辆管理所”。

服务真诚，她是助力企业的热心人

“真是太感谢了，办理业务总用时不到1小时，服务还很周到。”4月10日10时28分，浦江车管所企业“绿色通道”服务窗口前，从张文英手中接过45张临时号牌，浦江县丰安渣土运输有限公司王师傅不停称赞。

为推动车驾管各项改革措施的落实，张文英聚焦企业办事过程中的难点问题，主动对接企业，积极落实各项便民利企措施，警企无缝对接，用心用情贴心服务；开通企业“绿色通道”，设置“有求必应”服务窗口，第一时间接办业务，快速高效办结企业需求事项。

2023年12月23日，浦江县汽车运输总公司230多辆大型普通客车需办理变更登记。按规定，城市公交车辆查验要到金华市车管所进行办理。但为方便服务企业，张文英主动联系金华市车管所；获得委托后，她带头放弃休息，组织查验人员连续3个月放弃双休日；最终依照程序按时完成所有车辆的变更登记查验工作，为企业节约近40万元营运成本。

急人所急，她是服务细节的有心人车辆管理所业务办理大厅是最繁忙的窗口之一。群众因来往匆忙，难免会把手机、钱包、证件等东西遗忘在咨询台。张文英发现后都会妥善保管，积极联系或等待失主前来认领。

去年11月7日15时左右，在咨询台前忙碌的张文英不经意间发现复印机边的椅子上，遗落了一个用毛巾层层包裹的布包。“看款式，应该是老人家用来装钱的小包。”她赶紧在业务大厅询问了一圈，却无人认领。打开毛巾里的布包，里面除了现金，再无其他。

为尽快找到失主，张文英马上进行视频倒查，终于找到当日9时30分左右，一位老奶奶在复印证件时随手将这个布包放在椅子上，业务办理结束后，老奶奶空手离开了大厅。确定布包是这位老奶奶遗落的，张文英找到老奶奶办理的相关业务记录，联系到失主金奶奶。第二天一早，布包和里面的现金原封不动地回到了老人手中。