■记者 张力 通讯员 汪维东 蒋梦瑶

廖某驾车时撞伤行人，此前他为了省钱，仅给车辆投保了交强险，因此在保险理赔之外，他还要承担赔偿费用1.5万元，这让经济拮据的他无能为力。廖某与伤者罗某共同走进临海市公安局交警大队大田中队“四解”工作室。人民调解员卢亮亮对费用逐条进行解释，让廖某明白1.5万元费用有理有据，不存在“偏袒本地人”；罗某经调解后也体谅对方的难处，同意将费用降至7500元，双方达成一致。

大田中队辖区劳动密集型产业发达，外来人口众多，道路交通安全形势复杂，每年道路交通纠纷调解金额近500万元，调解工作消耗了本就紧张的警力资源。2024年10月以来，大田中队坚持和发展新时代“枫桥经验”，集合精通交通事故处理、保险理赔和法律问题的工作人员，成立提供解情、解法、解理、解心服务的“四解”工作室。专职调解员精准把握诉求，与双方当事人开展调解；保险公司理赔员当场提供赔偿建议方案，从而实现第一时间化解矛盾纠纷；民警则专注于交通事故认定等工作。

“交警、保险、调解员和当事人聚到一起，有什么问题当场就能解决，政策不懂的，我们也会现场解释。”卢亮亮说，“以往群众遭遇交通事故，要跑交警队、保险公司，有时还要到法院起诉，一套流程下来耗时费力。现在大家同进‘一扇门’，化解‘千千结’，通过‘背对背沟通+面对面协商’的调解策略，基本能将矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在诉前。”

相较普通的矛盾纠纷化解机构，“四解”工作室更为专业。大田中队中队长吕祖兵表示，从发生道路交通事故到交警出现场、事故责任认定、财产损失认定、医院救治，全流程实现信息互通。工作室人员在调解过程中，由于掌握第一手资料，对矛盾调解更熟悉，针对调解过程中当事人遇到的“难点”“节点”，随时提供帮助，真正做到案结事了。

“发生交通事故后，民警出警时会随身带一个文件袋送给当事人，上面印有事故理赔所需资料，以及工作室的电话，方便当事人来处理事故时，将所需材料携带完备，避免多次跑。”吕祖兵举了近日的一个事故为例：大田街道东方大道，一辆电动车与轿车发生碰撞，伤者被紧急送医后却面临医药费筹措难题。“四解”工作室人员迅速介入，仅用2小时便通过道路交通事故救助基金完成1.8万元医疗费垫付，让伤者第一时间获得救治。

“四解”工作室成立半年来，已成功调解近70起交通事故纠纷，调解涉案金额达400多万元，成功率达99%以上。