■记者 郑莲花 通讯员 徐同毅 宓潇

每天人来人往的杭州地铁站，藏着一个暖心空间——在西湖文化广场地铁站，有一间“铁卫驿家·警调客厅”。前不久，蒋女士的一场劳资纠纷，就在这里圆满解决了。

事情发生在7月1日，蒋女士走进杭州市公安局地铁分局打铁关站派出所“铁卫驿家·警调客厅”求助。她称，自己最近换岗到杭州地铁某站点安检岗工作，新岗位才干了一天，用工单位就通知不再给她排班，并提出协商解除用工协议。她多次找用工单位沟通协商，始终无法达成和解。

接到求助后，民警陈海麟联动“警调客厅”常驻的公益律师朱俊逸、朱鹏，成立调解小组，启动劳资纠纷专项调处流程，第一时间联系涉事用工单位，邀请企业代表到“警调客厅”面对面沟通。

企业代表说出了问题的根源。原来，蒋女士工作期间，部分操作和表现没有达到岗位规范要求，面对指正也没有有效整改。对于企业提出的问题，蒋女士认可，但她无法接受“直接解除用工协议”的结果，希望能回到岗位继续工作。

调解小组开始耐心疏导。律师从法律角度出发，结合劳动法相关法律法规和用工协议，给双方讲透企业的考核权限、用工规范，讲清劳动者需要履行的岗位职责和义务，让双方都明白自己的权责边界。

民警则站在岗位实际和人情角度耐心劝解，告诉蒋女士，地铁安检是守护万千乘客出行安全的关键岗位，纪律性、规范性要求极高，容不得半点马虎，岗位的严格考核都是为了保障公共安全。同时，民警也与企业沟通，就算依规可以解除协议，也必须依法保障劳动者的合法权益，工资报酬必须足额结清。

经过耐心沟通、释法说理，蒋女士理解了地铁岗位的安全底线，也认可了企业的考核标准，主动放弃重返岗位的诉求。

在调解小组的指导下，蒋女士到用工单位办完离职手续，用工单位当场核算并结清蒋女士的剩余劳动工资。至此，这场拉扯许久的劳资纠纷顺利化解。

这样一桩普通的民生小事，正是“铁卫驿家·警调客厅”服务群众的真实缩影，也是地铁公安构建“轨道＋商圈＋社区”三位一体矛盾治理的新路径。虽然首个“铁卫驿家·警调客厅”是今年5月才正式挂牌，但这套特色调解服务已平稳运行了两年多，已化解各类矛盾198起，调解成功率超90%。

目前，地铁公安已在临安广场站、市民中心站、钱江世纪城站、三坝站、城站、绿汀站等12个站点，实现分局所队友好互助和“警调客厅”优质调解资源共享，让更多站点、群众享受便捷服务。

和传统的调解方式不同，“警调客厅”的最大优势是多元、贴心、覆盖广。针对地铁出行、商圈经营、邻里相处这三类最常见的矛盾纠纷，这里专门配置“商圈商事调解室”“邻里纠纷谈心角”“涉旅纠纷速裁点”三个专属调解区域。同时，组建“民警＋公益律师＋志愿者＋行业调解员”服务队伍，联动司法、地铁集团等部门单位，形成完整的调解闭环。

此外，“警调客厅”打通“线上＋线下”双渠道。线下可以面对面调解，线上则依托“关小@”微信调解通道，群众不用专程跑现场，手机上传证据、说明诉求，就能实现云端调解、线上解难，把一个个矛盾化解在源头，把一件件民生实事办进群众心里。