■记 者 董文骐

通讯员 孙 莉 蒋一新 杨钰可

盛夏时节，之江大地热浪翻涌，公安政务服务改革热潮同样澎湃。

7月21日，全省公安政务服务工作现场推进会在诸暨召开。这既是一次成果展示、经验交流，更是改革冲锋号——奋力推动浙江公安政务服务提质增效，持续提升群众和企业的办事体验感、获得感。

政务服务连着大民生

在诸暨公安政务服务中心自助区，记者看到群众只需用手机扫码就能办理户籍事项证明、期满换领机动车驾驶证、无犯罪记录证明等业务。“我们推出‘码上办’服务，通过‘一事一码’的精准模式，为群众节省了排队办证的时间。”诸暨公安政务服务中心相关负责人介绍。

这种便捷高效的办事体验，得益于诸暨公安在政务服务智慧化、便民化和一体化等方面的创新实践。今年以来，诸暨市公安局以省公安厅“浙警服务宝”为框架，研发了政务服务专属智能体“越警云宝”，涵盖“码上办”“云桌面”“云助手”“云窗口”“云记忆”等10余项便捷功能。

事实上，诸暨公安的探索也是浙江公安纵深推进公安政务服务改革的生动缩影。

省公安厅党委一直高度重视此项工作，聚焦群众和企业急难愁盼，持续深化公安政务服务改革。省公安厅党委委员、副厅长张飞军表示：“要注意换位思考、设身处地为群众、企业着想，始终带着感情、带着责任把群众、企业的每一件事都当作自己的事来服务好。”

各级公安机关政务服务部门攻坚克难、锐意创新，扎实落地各项政务服务举措，取得显著成效。记者了解到，2025年以来，公安政务服务年办件量超5000万件，移动端办件占70%以上。“浙警服务宝”列入2026年全省数字政府2.0重大应用；全面推行无犯罪记录证明RPA机器人智能开具，办理效率由3个工作日缩减至平均2小时；“办不成事”反映窗口得到网友赞誉、火到全国。

服务民生的同时，公安政务服务更主动融入经济社会发展大局。浙江公安深化涉企“行政检查一件事”改革，每年避免企业重复检查3万次以上，杭州、宁波、绍兴、衢州、丽水率先试点“涉企一类事”集成改革，实现“上一次企业门，高效办成多件事”；创新“企呼我应·侵企问题”闭环治理模式，建立“C11护企”联盟，为企业挽回经济损失2100余万元。

改革永远在路上

今年是“十五五”开局之年，也是公安政务服务改革提质增效的关键攻坚之年。面对政策新变化、群众企业新需求和人工智能等新技术，改革仍需向纵深推进。

浙江公安对此有着清醒认识和深刻研判：要对标落实公安部、省委省政府重要部署要求，牢牢把握“高效能治理”和创新浙江建设主旋律，紧盯智慧服务、数智监管等关键环节，深化改革创新，以精准务实的举措补短板、强弱项、创亮点，全力推进公安政务服务高质量发展。

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