■通讯员 陈美青

金华市公安局婺城分局白龙桥派出所秉持“用心沟通、用爱调解”理念，探索建立“心桥工作室”，创新公心说理、诚心化解、恒心跟进“三心促和”工作法，推动矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层。

公心说理 筑牢调解根基

基层矛盾纠纷调处中，当事人各执一词，若调解者稍有偏颇，不仅纠纷难解，还可能加剧矛盾。“心桥工作室”将“公心”作为调解的第一道底线，“双向倾听”确保程序公平，“法理情融合”确保结论公正。

今年1月，居民曲女士与周先生因噪音问题多次争吵，社区、物业工作人员出面调解无果，找到社区民警求助。在“心桥工作室”，民警给予双方充分、平等的机会陈述事情原委和个人诉求，全面掌握情况后，从法律层面明确是非边界，又从情理角度引导双方换位思考，最终推动双方达成和解。

直面焦点 打开僵局缺口

随着时间推移，有些矛盾纠纷中的利益纠葛可能淡化，但“为争一口气”的心结却越系越紧。面对这样的僵局，“心桥工作室”建立问题不回避、责任不推诿、诉求不漠视的“三不”准则，推行“把话说透”工作法，直面矛盾焦点，以“诚心”为突破口，实事求是分析责任，力求打开局面。

2月15日，洪先生终于拿到被拖欠的工资。此前，他为王女士提供贴砖服务，完工后双方却因施工质量及工费问题闹得不可开交：洪先生认为对方故意赖账，王女士则指责对方手艺不精、态度恶劣。社区民警走访时了解后主动介入调解，严肃指出拖欠工资于法无据，必须厘清，同时客观分析施工质量方面存在的争议点。

“今天咱们到工作室来，就是把所有问题摊在桌面上，有理说理，有错认错，目的是解决问题，不是争输赢。”民警推心置腹的一番话，让双方感受到解决问题的诚意，打开僵持许久的心锁。最终，双方各退一步，就工资金额达成一致，洪先生当场拿到被拖欠的工资。

恒心跟进 攻克积怨顽疾

基层治理中，最难啃的“硬骨头”往往涉及多方利益、历史积怨，一次两次调解难以奏效。对此，“心桥工作室”探索“多方联动＋多轮跟进”工作模式，整合镇村干部、治保力量形成合力，动态调整调解策略，直到问题彻底解决。

去年年底，全女士和施先生因通道堵塞发生不快。村里多次调解无果。社区民警覃忠得知后，联合镇村干部、治保力量组成“攻坚组”，先后3次深入现场勘查、走访、调解。第一次，耐心倾听各方诉求，建立沟通基础；第二次，邀请村里老人和德高望重者参与，从情理、村规民约角度进行劝说；第三次，组织现场协调会，在充分听取意见基础上，拿出几套兼顾双方利益的可行性解决方案。当铲车轰鸣着将土堆铲平，“堵心路”终于变成“连心路”。

“心桥工作室”成立以来，累计调解各类矛盾纠纷40余起，调解成功率达97.7%。