本报讯（通讯员 褚弘）10月23日，“瓯越调解上列车”签约仪式在杭州铁路公安处乘警支队举行。此次签约，是铁路公安机关在列车旅客纠纷处置过程中，引入专业第三方参与居间调解的一次尝试，也是“枫桥经验”在铁路公安乘警岗位上的具体实践。

近年来，高铁网线持续发展，铁路运输客流不断上升，旅客间因座椅调节、行李摆放、手机充电、小孩吵闹等因素导致的矛盾纠纷数量也随之增加。若不能对当事双方开展及时有效的劝导、调解工作，容易将普通纠纷升格为治安、刑事案件，成为影响旅客出行安全感、满意度的一大不利因素。

杭州铁路公安处乘警支队积极整合社会各界力量，主动对接群团组织、机关院校等，通过线上线下先后招募志愿者协助乘警开展车厢巡视、宣传防范等工作2000余人次，有力维护旅客列车运行安全稳定。为更加高质高效化解旅客矛盾纠纷，今年9月初，乘警支队向地方司法部门、律师团体协会寻求共建合作。

“瓯越调解上列车”服务项目由杭州铁路公安处与温州市司法局共同牵头，杭州铁路公安处乘警支队与温州市瓯越调解中心具体实施，双方在各自上级部门的指导下，通过吸纳律师这一法律专业力量充实列车调解员信息库。库内律师乘坐铁路列车出行时，在乘警的安排下，作为独立公正第三方，利用自身法律实务知识及调解工作经验，对本趟列车上发生的旅客矛盾纠纷进行居间调解。律师凭借专业的法律素养和实务经验，更容易获得当事双方旅客的信赖，成为除公安机关主持治安调解外，更显“柔性”的选择。