■通讯员 章普超 胡含笑

江文博，1999年出生，2022年7月毕业于浙江警察学院警务指挥与战术专业，现为兰溪市公安局云山派出所社区民警。

从警以来，她曾荣立个人三等功1次，获2023年度“金华市社区民警主防标兵”、兰溪市“政务服务先进个人”、2024年度兰溪市优秀公务员等荣誉。

和谐高效的群众工作方法

一开始干社区工作时，江文博采取的还是“笔记本+铁脚板”的传统方法，很快她就发现局限性：入户走访时经常遇到群众因工作不在家，一些群众面对民警的走访有抵触心理，即便进了群众的家门，腼腆的她往往没说两句就陷入无话可说草草结束的境地。这让她苦恼不已。

如何能与群众心贴心地交流呢？爱上网的江文博注意到，现实生活中内向腼腆的“I人”，在网上往往会变成愿意表达想法的“E人”。她因此受到启示，或许通过互联网平台，能够轻松自然地与群众建立联系。

江文博开拓思路，将“笔记本+铁脚板”的走访方式升级为“指尖+铁脚板”。成为社区民警的第一个月，她走遍辖区商铺、企业、场所、学校，与走访群众添加微信好友、拉进微信群聊，以微信聊天窗口替代敲不开的家门。

“与群众建立微信好友关系，实际上就是一个交朋友的过程。”江文博说，在这一过程中，她能弥补传统走访工作的不足，通过网络日常交流逐渐加深对群众的了解，不仅拉近警民关系、密切情感联系，还畅通了警民之间的沟通渠道。

亲民活泼的朋友圈警察形象

在江文博的微信朋友圈里，经常可以看到她和社区群众之间的互动。通过在朋友圈疯狂“刷脸”，江文博与社区群众从单方面的“点赞之交”变成“双向奔赴”。

随着在微信平台积累了大量的群众好友，她创新推出“朋友圈走访法”，即在辖区群众的朋友圈中通过积极点赞评论提升出镜率，同时每天分享个人生活及各类安全防范知识，以“指尖+朋友圈”的方式塑造亲民网络警察形象。

“现在一发朋友圈，总能收获群众真心点赞。”江文博说，群众见惯了严肃的警察，看到一个有活力的“多巴胺甜妹”，一定是喜爱的。现在，她已经成为辖区年轻人的“互联网闺密”、中老年人的“互联网女儿”。

去年6月，辖区一初三女生在微信朋友圈发布一条语意消极的动态，江文博刷到后感觉不对劲，立即私信对方安抚情绪。在她的悉心引导下，女生终于敞开心扉，向她倾诉了学习压力大、父母关系紧张等烦恼，并表达出轻生念头。江文博第一时间将情况流转至教育系统和综治中心，形成合力共同关注。在大家的努力下，女孩解开心结，最终以优异的成绩考上市重点中学。

探索新型基层治理网络模式

云山派出所地处兰溪老城区核心位置，江文博管辖区域企业、商铺等各类场所多，人员结构复杂。为维护辖区社会治安和谐稳定，她以“指尖+工作群”聚集民力，积极探索基层网络治理新模式。

“这种‘精准服务’+‘进圈入群’的工作方法，让我能够更加快速、准确地掌握信息，大大提高工作效率。”截至目前，江文博的微信平台共有好友4000余人，分为外来务工人员、出租房房东、企业主、老年常住居民等10余类，“进圈入群”专项微信群组有40余个，基本实现辖区全覆盖，辖区警情下降43.1%。

“群众工作既需要用脚步踏出来，更需要用指尖访出来。”江文博总结出“五步工作法”：一添加好友，二真诚交心，三回应需求，四精准服务，五为我所用。做好新时代群众工作，通过一部手机也可以为民解忧。同时，她依托兰溪公安“一个民警带出一支队伍”工作机制，凝聚一批热心公益的网络志愿者，一旦遇到紧急情况能迅速响应开展工作，构建起一张紧密相连、高效运转的志愿服务网络。

目前，“江文博五步工作法”已吸引一批青年民警积极参与，自发成立群众工作室，组建“新时代网上群众路线探索与实践”小组，进一步推动群众工作做深做实。