■通讯员 何文斌 柯梦瑶

锦旗，代表着认可与感激。“肇事者”与“受害者”各送来一面锦旗到台州市公安局椒江分局下陈派出所，这不禁让人好奇，这场纠纷背后到底藏着怎样的调解故事？

事情要追溯到2月17日的一场交通事故。当天上午，罗女士与王大爷两人骑电动车时不慎发生碰撞。罗女士倒地后小腿疼痛无法站立，经医院诊断为膝盖关节移位、小腿粉碎性骨折，需手术治疗。面对高昂的医疗账单，以打工维持一家生计、月收入仅3000元的王大爷陷入绝望，内心的无助与恐惧让他一度想要逃避责任，拒不支付赔偿。

矛盾产生后，下陈派出所调解员陈胜利第一时间介入。他深知，此次纠纷不仅关乎双方的切实利益，更考验执法的温度。

为避免矛盾升级，陈胜利选择将二人分开调解。陈胜利先找到王大爷，看着老人焦虑不安的神情，他并没有急于进入正题，而是先安抚老人的情绪，在老人逐渐放松下来后，倾听他的难处。

王大爷无奈道：“全家的重担都压在我一人身上，老婆生病常年需要吃药，根本没办法工作，这么一大笔钱，我实在是赔不起啊……”待王大爷情绪稍稍稳定，陈胜利语重心长地说：“逃避解决不了任何问题，咱们一起想办法，总会找到出路的。”经过一番推心置腹的交流，王大爷渐渐冷静下来，终于愿意直面问题。

为帮助王大爷解决赔偿难题，陈胜利多方奔走协调。他了解到王大爷在下陈街道某工厂打工后，主动与王大爷的老板沟通，向老板详细阐述了事情的来龙去脉和王大爷的困境。老板被陈胜利的执着和担当打动，同意提前预支两个月的工资给王大爷。然而，这笔预支工资与罗女士的治疗费用仍有差距。

为彻底化解矛盾，陈胜利联合当地司法所工作人员，采用“背靠背”调解法。第一次调解时，双方分歧较大，罗女士的家人希望得到足额赔偿以弥补损失，王大爷则实在无力承担更多。调解现场，陈胜利和司法所工作人员分别安抚双方情绪、倾听诉求，引导双方换位思考。第二次调解虽有所进展，但仍未达成一致。陈胜利没有气馁，而是进一步深入了解双方的底线和期望，不断调整调解方案。

在第三次调解中，经过努力，罗女士体谅王大爷的实际困难，接受了这一方案，双方终于达成和解协议。

此前，陈胜利找到罗女士。当时，罗女士还沉浸在伤痛和对赔偿的担忧中。陈胜利语气平和又诚恳地说：“罗大姐，我知道你这次受伤，遭了不少罪，后续治疗需要钱，心里肯定着急。可王大爷那边的情况也特别困难，他年纪大了，挣不了多少钱，家里条件也特别不好。出了这事，他也特别愧疚，天天愁得不行，但确实拿不出那么多钱，你看能不能理解理解他的难处……”

罗女士听后，沉默许久，开始重新思考整件事情。最终，罗女士被陈胜利认真负责的态度所打动。

调解成功后，3月6日，罗女士和王大爷满怀感激，分别来到下陈派出所，为陈胜利各送上一面锦旗。王大爷说道：“多亏了调解员既讲法律，又给出路，不然我真的是走投无路。也特别感激罗女士的理解，谢谢，谢谢啊！”

两面锦旗，虽然来自不同的当事人，却承载着同样深厚的认可与感激。“公正调解解民忧 一心为民办实事”“化解矛盾促和谐 耐心调解暖人心”，这几个字，不仅是对陈胜利调解成果的认可，更是对基层调解工作的充分肯定。