■通讯员 舒奕 江世迪

“夏季行动”以来，衢州市公安局高速交警支队接警量日均200余起，同比上升9.2%。为提升接警处警效率，衢州高速交警建强“立体”指挥架构，确立“峰谷”梯次警情响应模式，平均接警时间环比缩短12秒，处置效能明显提升。

“……车辆靠边后请在150米后放置警示标志，人员请迅速撤离至安全地带。”8月21日下午，辖区发生一起车辆爆胎引发的事故，接警人员接警后开展电话安全指引，巡逻警力迅速赶往现场处置。

像这样的事故警情，夏季以来午后、夜间快速增长，呈现“峰谷”变化。衢州高速交警在夯实“常态”接警的基础上，针对每日警情“峰谷”变化，设置弹性轮岗机制，保证工作质量。同时强化“战时”突发应急，在大流量管理、恶劣天气应对、重大警情处置期间，提级至全员接警，确保接警电话全时段满负荷运转，全面提升承压能力。

提高处置效能关键在于抓实接警过程管理。衢州高速交警指挥中心通过完善接警平台应用，落实全员账号专人专用，实时记录警情接收、录入、转办、反馈等环节，确保问题及时发现、迅速整改。细化接警员履职管理，对各班组的承压能力、沟通效率、接警耗时、回访效果等情况进行梳理汇总，组织分析并形成通报9期，强化问题晾晒。每周开展复盘会商，围绕高峰时段、恶劣天气、交通管制、用餐交接等薄弱环节，针对发现的补位不及时、引导不高效、派警不科学、用语不规范等情况，第一时间组织专项培训和专人指导。

“我们以‘安全引导前置、监控同步跟踪、回访持续督促’为工作目标，研究制作接警流程图，精简接警流程，规范接警用语，分流非警务长用时、高频次咨询类话务。”六大队副大队长郑英科介绍，“夏季行动”以来，先后组织集中学习8期，积极落实节假日警情高发期间“以战带练、以战促训”，推动12122接警服务台接警工作提质增效。