■通讯员 董剑浩

“以前处理交通违法，要签3张纸、3个名字，还得排队半小时。现在不到5分钟就办完，笔都不用动！”5月14日，在兰溪市公安局交警大队交通违法处理中心窗口，刚办结违法处理的市民王女士说。今年4月中旬，5台“交管窗口终端一体化设备”入驻处理中心窗口。首月使用下来，不少群众体验到办事“大提速”，纷纷点赞。

作为承担全市交通违法非现场处理的核心窗口，兰溪交警交通违法处理中心曾长期面临“三难”困境：5个简易程序窗口日均处理业务超200起，每起交通违法都需群众手动签署一式三份纸质文书，高峰时段窗口前排起长队，最长等待时间达1小时；每月近4000元的硒鼓和纸张耗材费用，不仅造成资源浪费，而且让档案管理成了“老大难”问题，上万份纸质文书堆满库房，调档查证往往需要多人协作。

“群众的时间不该浪费在重复签名上，我们的警力也不该消耗在纸张堆里。”交通违法处理中心主任叶菁介绍，为突破传统模式的效率瓶颈，兰溪交警主动对标《非现场查处道路交通安全违法行为操作规程》，借鉴浙江省多地成功经验，决定引入电子签名签章技术，推动窗口服务“数字化转身”。

如今在办事窗口，市民只需在电子签名板上签名，系统便自动生成加密电子文书，同步完成归档和电子送达，整个过程不超过3分钟。签名环节从“三份纸质文书”精简为“一次电子确认”。随之而来的还有实实在在的“成本减法”：预计年均节约纸张耗材费用4.5万余元，警力调配也因档案电子化管理变得更灵活。

“电子签名不仅是技术创新，更是‘以人民为中心’的服务理念落地。”兰溪交警大队副大队长张有明表示，这项改革通过优化办事流程，将窗口从“事务性处理”转向“服务型阵地”。处理中心窗口还同步推出“电子文书扫码查询”“违法处理指南智能推送”等功能，让群众办事全程“零盲区”。

据统计，自终端一体化设备启用以来，已高效办理交管业务6000余起。经回访调查，群众办事满意度达98.5%，办事体验感大大改善。