■通讯员 刘鑫

晨光熹微，海雾未散，舟山市普陀区政务服务管理中心公安窗口工作人员已开始清点警务背包，准备搭乘首班渡轮奔赴东极岛开展集中换证服务。这样的“跳岛服务”，早已融入她们的日常。

近年来，普陀公安立足海岛老龄化实际，聚焦银龄群体办事堵点，全面升级“银龄守护”系列措施。通过政务流程精简与科技支撑，构建起“专窗服务—全程陪办—数智赋能”的“全链条”适老服务体系，政务服务跨越山海阻隔，直达银龄群体的指尖心间。

“定制服务”跨越“数字鸿沟”

走进普陀区政务服务管理中心公安窗口，“老年人办证专窗”的标志格外醒目。这里不仅配备了适老化办事设备和方言版操作指南，更设有“免叫号通道”、老花镜及适老专座等助老便民设施。

“以往要跑几个窗口的事，现在一个窗口就办完了！”刚办完户籍迁移业务的徐阿婆，不禁竖起大拇指连连称赞。

针对老年人“望屏生畏”的数字化困境，普陀公安推出方言版政务服务短视频，将户籍迁移、证件补办等多项银龄高频业务拆解成“可视化攻略”。短视频日均播放量突破2000次。

同时，开通“银龄专线”，通过线上提供远程视频导办服务，线下配备专职方言导办员手把手教学，真正实现“数据多跑路、老人少跑腿”。

“全程陪办”守护“人生晚晴”

“大半辈子过去了，我终于又有了‘身份’！”握着崭新的户口本，官阿婆眼角泛泪，紧握民警双手不断感谢。 （下转2版）