■通讯员 刘纪明 张菲

5月14日下午，诸暨交警通过“云上调解”平台，成功调解一起交通事故纠纷。事故双方分别是金华的光某和诸暨的周某。4月30日，光某驾车时未注意路况，与骑电动车的周某发生碰撞，造成周某受伤及车辆损坏。为免除光某异地奔波之劳，根据双方意愿，诸暨交警通过“云上调解”系统进行调解，最终以光某赔偿伤者周某1.2万元结案，双方满意。

诸暨警方坚持以新时代“枫桥经验”为指引，主动顺应群众期盼，打造“专业+机制+数据”新路径，深化“三端智治”云上调解体系，使交通事故调解效率有了质的提升。目前全市交通事故调解率保持在92%，成功率达98%以上，有效推动矛盾化解关口前移。

针对传统调解“约人难、跑腿烦、周期长”痛点，诸暨警方创新打造“浙里快处?云上调解”平台，通过技术突破实现服务效能跃升。创新使用“视频调解+电子签章”智能交互系统，支持跨时空远程协商、文书在线生成及即时生效，破解时空壁垒，同时构建全流程电子档案管理模块，案件信息智能归档、全程留痕，确保100%可追溯可监督；打通司法确认直通渠道，调解协议自动推送至法院系统，司法确认时效最快由天压缩至小时，实现法律效力“零延时”。平台运行以来，单案平均耗时缩短65%，群众办事成本降低80%，推动纠纷化解从“面对面”向“屏对屏”跨越。

4月26日，重庆人李女士和诸暨的余先生通过诸暨交警“线下+云上”双轨调解模式调解交通事故纠纷，最终负事故主要责任的余先生通过保险公司赔偿伤者李女士18万余元，双方签字达成协议。

诸暨交警依托“线下+云上”双轨调解模式，精准识别交通事故积案特征，分类施策释放治理效能。对“争议复杂型”案件，联动司法专家、保险机构远程介入锁定关键争议点，成功攻克异地事故、高额赔偿等“硬骨头”案件；对“时间敏感型”案件，通过云端调解打破时空限制，利用碎片化时间在线约齐事故双方化解积案。

目前，双轨模式累计化解纠纷2909起，调解成功率较以往现场调解模式高12%，为基层治理现代化提供可复制、可推广的“枫桥经验”。