■通讯员 郑熠炯

继2021年3月1日推出“线上车管”、2024年3月1日推出“云窗口”后，今年3月1日，杭州交警再次升级服务体验，推出“免检合格标志核发、期满换证、超龄降级、超龄注销”等4项业务“主动办理、无感办理”，真正实现“群众不跑腿、服务送到家”。

杭州车管所打破传统“开窗等办”思维，以数字化转型为抓手，创新构建“数据建模、需求预判、主动触达、无感办理”的服务模式，推动从“人找服务”向“服务找人”转变。通过数据分析，满足条件可“免申即办”，这与杭州车管一直秉持的“随叫随到、服务周到、说到做到”政务服务理念一致，不但省去了群众跑腿，还避免了不慎遗忘导致的逾期问题。杭州车管所负责人表示：“我们希望做到像‘智能管家’一样，让服务更温馨、更贴心，真正做到‘群众不动、我们主动’。”

为了让“主动办”服务更精准，杭州车管所分别从全业务侧、信访侧、群众侧开展三轮立体化调研，梳理出与群众密切相关、周期性强的4项车驾管业务作为首批“主动办”事项。在业务侧，从近3年业务数据中，筛选出逾期办理率超10%的业务；在信访侧，调取近3年信访档案，找出群众办事中的“堵点”；在群众侧，通过智能外呼，收集解群众最期待的服务。

以数据驱动为核心，杭州车管所实现业务流程全链条智能化、自动化。按固定时间规则精准抓取关键数据节点，智能触发业务办理流程。通过智能筛选模型，自动比对违法记分、体检证明、保险信息等数据，有效提升业务处理效率。根据不同业务类型，前置、后置分级分类办理，智能外呼、智能审核助力秒级业务审批。建立全流程服务追踪系统，实时推送办理进度，证件邮寄采用“先寄后付”模式，让群众体验“安心、暖心、舒心”的车管服务。

“主动办”是继“线上车管”“云窗口”之后的第三次服务革新，预计每年将惠及15万市民。下一步，杭州车管所将拓展电子证照联动、医院体检数据互通等功能，让更多业务实现“无感办理”。杭州车管所负责人表示：“我们的目标是通过技术赋能，让车管服务更智能、更便捷，真正实现‘群众零跑腿、服务零距离’”。