■记者 郑莲花 通讯员 宓潇

今年以来，杭州市公安局地铁分局秉持“大交通”安全治理理念，与杭港地铁运营公司通过“守站护线”机制联勤联动，共同打造一“站”两“翼”共治体系，即一个国际空港地铁警务站（一站）和西湖文化广场站多元矛调中心、杭州城站站“城客驿家”（两翼），保障全市地铁安全运营，助力杭州经济社会高质量发展。

成立“找哥”帮帮团 培育国际范儿地铁站点

1月初，杭州地铁公安努力将萧山国际机场站警务室打造成为具有国际范儿的“为民便民的窗口、爱警惠警的阵地”，在整合站点“智惠找”资源基础上，由下沙江滨站派出所萧山国际机场站民警王振牵头，带动王焮、朱铱科、李昀庭等视频作战经验丰富的辅警，联动萧山国际机场、杭港地铁运营公司成立机场地铁“找哥”帮帮团。

1月31日17时，王女士在萧山国际机场送走最后一批游客，匆匆赶往杭州东站，准备乘高铁回安徽老家。刚下地铁，王女士的手机铃声就响了：“王女士吗？你的灰色双肩包是不是丢了？”王女士这才发现装有2000余元现金的背包不见了。

打电话的正是王振。20分钟前，正在巡逻的他接到杭港地铁运营公司值班站长毕文丽的电话，称在安检机处捡到一个无人认领的背包。王振根据包内的相关信息立即联系上王女士。王女士在电话中连连道谢，但又担心赶不上高铁。“别着急，你先进站，我们马上给你送过去！”王振安慰道。17时17分，巡防队员史丁卯将背包送到王女士手中，王女士也顺利乘上了高铁。

在中心枢纽站点打造多元矛调中心去年年底，打铁关站派出所联合杭州三道律师事务所、“杭铁头”义警队在杭州中心枢纽站西湖文化广场站设立多元矛调中心。目前，矛调中心除了值班警力外，还配有公益律师、法律志愿者、“杭铁头”义警队等多支社会力量。

“陈警官，我们已经在门口了。”2月10日中午，顾女士和丈夫来到杭州地铁西湖文化广场站矛调中心的门前，给民警陈海麟打来电话。

当天7时40分，顾女士在换乘时因一时着急，不慎与沈先生发生碰撞，一个趔趄，狠狠地撞在站台柱子上。沈先生马上停下脚步回去搀扶。由于撞击力道太大，顾女士的口鼻一直出血，额头还起了包。沈先生立即拨打120将顾女士送医，并拨打了110。

陈海麟和同事韩泽荣了解情况后，于当天中午将顾女士和沈先生约到西湖文化广场站矛调中心进行调解。沈先生再次向顾女士真诚道歉，顾女士也体谅年轻人打拼不易，最终双方握手言和，达成调解协议。地铁“城客驿家”尽享一站式服务

早在2023年5月，湘湖站派出所联动杭港地铁运营公司在杭州城站站打造“城客驿家”一站式警民服务区，构建高效便捷的失物招领和走失求助服务双循环体系，实现站内服务闭环。

2月6日14时48分，节后返程高峰，杭州城站火车站人山人海。湘湖站派出所“城客驿家”的民警陶国仲和沈阳接到吴大妈求助：“我孙子一下子就跑没影了，又没带手机……”

吴大妈家住临平区，正在上高三的孙子小吴是狂热的火车迷，两人约好上午来杭州市区拍摄火车的相关照片。但午饭过后，两人因行程安排发生争执，小吴生气，独自离开。

陶国仲立即让辅警陈炜、王佳伟带着吴大妈继续在城站站口附近寻找，自己则与同事沈阳查看站内监控。20分钟后，陈炜等人在站口附近找到仍在拍照的小吴。看到孙子安然无恙，吴大妈终于松了一口气。