■通讯员 陈婷婷

春节假期结束后，常山县公安局政务服务窗口迎来群众办事的高峰期。常山县公安局优化服务流程，确保群众在节后能够高效、便捷地办理各项业务。

春节后，大量返乡群众、企业员工和学生集中办理身份证、户籍迁移、出入境证件等业务，窗口工作量骤增。为此，常山县公安局提前制订应急预案，增加窗口工作人员，延长服务时间，确保每一名群众都能及时办理业务。

为提高办事效率，窗口推出多项便民措施。实行“预约+现场”双轨制，群众可通过线上平台提前预约，减少排队时间。增设自助服务终端，群众可自助办理身份证换领、交通违法处理等业务，进一步缩短等待时间。设立“绿色通道”，为老年人、孕妇、残疾人等特殊群体提供优先服务，确保他们能够快速办理业务，享受到贴心的关怀。

窗口工作人员始终保持高度的责任感，以严谨细致的工作态度确保每项流程精准无误，用亲切耐心的沟通化解群众的疑虑焦灼；在业务高峰期主动延长服务时间，即使面对重复烦琐的咨询仍保持着专业微笑，用实际行动诠释“群众事无小事”的服务理念。

各窗口还积极发挥窗口前沿阵地作用，利用群众等待期，对前来办理业务的群众通过发放宣传单和现场讲解的形式进行反诈知识宣传，进一步提高群众对电信网络诈骗的警惕性，积极营造“人人识诈、全民防骗”的浓厚氛围。

“我刚刚给我妈买的新手机，今天带她来办理港澳通行证准备去香港澳门旅游，等待的工夫工作人员给我们讲解了反诈知识，还帮我妈妈在手机上下载了‘国家反诈中心’APP，开启预警功能，我们反诈意识又提高了。”刚办完港澳通行证的王先生对反诈宣传表示认可。