■通讯员 周洁

她以岗位为服务平台，心系群众，以无私的情怀、高效的服务，赢得办事群众的广泛赞誉。

王燕飞，绍兴市公安局柯桥区分局出入境管理大队教导员。她因工作出色，曾荣立个人三等功1次，获个人嘉奖4次，获评杭州亚运会亚残运会先进个人、浙江省公安机关出入境窗口接待服务之星、绍兴市优秀人民警察等荣誉。

服务群众的“贴心人”

今年，是王燕飞从事公安出入境工作的第20个年头。大学毕业时，她同时通过公务员和研究生考试，让人意外的是她放弃读研的机会，选择成为一名人民警察。英语专业八级的她，作为紧缺人才进入柯桥区公安分局出入境管理大队工作。

工作“零失误”、办证“零超时”、服务“零投诉”，在日复一日的坚守和年复一年的拼搏中，王燕飞练就为民服务的硬本领，也从一名窗口民警成长为大队教导员。

3月的一个上午，王燕飞在办证大厅注意到一位前来换发港澳通行证的老人，拿着表格的手有些颤抖，驻足一会儿好像有些手足无措。

“老伯，您先坐，这个表格我来帮您填吧。”王燕飞立刻上前为老人提供帮助。办理业务时，老人的指纹磨损严重，指纹采集屡次失败，王燕飞拿出护手霜，细心涂抹在老人的手指上。采集成功后，老伯连声道谢：“谢谢，谢谢警官！你们的服务真是好。”

身为出入境管理大队教导员，王燕飞忙碌在出入境的各个岗位。对于群众提出的问题和困难，她总是耐心讲解、提供解决方案。“老百姓的事无小事。”王燕飞常常这样说。

护企优商的“好警官”

疫情开放初期，对于外贸订单萎缩的情况，王燕飞看在眼里、急在心里。为方便在柯桥的企业“走出去”，柯桥公安出入境管理大队开通绿色办证通道，将紧急出国商务办证时限由7个工作日缩短至3个工作日。王燕飞主动加班加点，最大限度为企业赴海外抢订单、拓市场提供便利。

“多亏了你们帮忙，让我这次出去抢到了不少‘大单’。”一纺织品公司负责人张先生向出入境管理大队发来信息，感谢大队的“绿色通道”让他赶上“出海”抢单的“顺风车”。

在柯桥的外国人常常亲切地称呼王燕飞为“MadamWang”，尽管已不在窗口一线，王燕飞依旧关心着她的这些外国朋友们。

一有时间，王燕飞就会赶到柯桥外国高端人才创新集聚区，那里有全市首家移民事务服务站，可办理外国人永久居留材料初审、境外人员证件报失受理、涉外单位登记备案受理，每一项业务她都了然于胸。

“王警官特别负责，经常过来了解我们企业目前的需求，对于我们提出的问题和困难她也会及时反馈。”在移民事务服务站咨询的胡女士这样评价王燕飞。

守护国门的“排头雁”

杭州亚运会期间，王燕飞主动放弃国庆假期，作为工作小组负责人带领团队参与涉外事件处置工作。连续奋战10余天，每日工作10多个小时，利用自己的外语特长接受外国人求助10余起。

“在外国人面前，我们代表着中国，执行的是中国法律。我们的样子，就是中国的样子。”在娴熟的英语技能和过硬的业务能力加持下，王燕飞总能将涉外事件处置妥当。

不仅注重做好出入境服务工作，对于打击妨害国（边）境违法犯罪工作，王燕飞也同样尽职尽责。

二十载步履不停，二十载开拓奋进，王燕飞把窗口化作舞台，把回应群众期待作为使命，用春风化雨般的温柔，让每一位办事群众都感受到“公安温度”。

王燕飞在移民事务服务站为国际友人提供帮助