■记者 郑莲花 通讯员 符栩潇 王帅婷 倪瑾

统一窗口名称标识，开通反映专线，组建“办不成事”会诊专家团队，明确窗口运行流程机制，通过群众反映“马上办”、特定情形“主动办”、承诺事项“容缺办”、复杂诉求“会商办”、疑难信访“提级办”等途径，及时解决企业和群众在办理公安政务服务过程中的“疑难杂症”。

自今年1月底运行以来，杭州市公安局临安区分局开设的10个“办不成事”反映窗口，现场解决问题32个，会商解决问题4个，为企业和群众提供“兜底”“暖心”“贴心”的增值化服务，打造区县兜底办事样板。

20天缩减至5天！企业点赞“浙江速度”“办不成事”反映窗口像一面镜子，既帮助企业、群众解决实际困难，又能照出办事流程、机制的提能升级。小小窗口，背后是多股政务服务力量的相辅相成。

“如果没有你们，我们公司损失就大了，浙江速度真的是太赞了！”临安一家休闲用品有限公司的负责人白先生向临安公安连连感谢。

白先生的公司主营遮阳棚出口销售，2023年出口销售额达1.5亿元。不久前，公司3名技术工程师接到去法国参加售后服务和培训的紧急通知。但看着受理回执单上的护照取证时间，白先生犯了难：3名技术工程师都是省外人，办理护照需20天，这样就赶不上与客户约定的培训时间，合作也将受到影响。

情急之下，白先生向青山派出所求助。所长朱锡钧了解情况后，立即向临安区公安分局出入境管理科“办不成事”反映窗口反映这一情况。出入境管理科民警一方面主动对接上级出入境部门，申请助企服务绿色通道；一方面加班加点预审资料。在临安公安出入境管理部门和青山派出所合力帮助下，办证时间从原来的20天缩减至5天。3月7日上午，3名技术工程师顺利拿到新护照。

陷乌龙女司机赞叹“以为办不成的事真的办成了”

3月12日，临安的吴女士到某品牌4S店买新车，准备跑网约车。可当吴女士在网约车主管部门办理业务时，被告知她的车辆属于“非营运”，无法办理。原因是4S店的工作人员在办理业务时因疏忽，错误按照“非营运”的上牌流程帮吴女士办理了注册登记。如果吴女士决定开网约车，意味着她要将这辆新车当二手车卖了，重新购置新车，按照“营运”的流程办理登记手续。

焦急的吴女士抱着最后一丝希望来到临安车管所“办不成事”反映窗口求助。民警了解事情原委后，一边安抚吴女士，一边查看办理细节，发现吴女士的注册登记业务尚未办结，如果业务退办并重新受理，吴女士仍然可以按照网约车的要求登记上牌。

工作人员随即联系运政网约车审核部门、省市两级交管部门，经过多方协调，重新受理吴女士的上牌业务，还为吴女士节约了奔赴杭州运政部门审核的时间。2天后，工作人员通知吴女士带着相关证件到车管所重新办理注册登记。当天，吴女士就拿到相关车辆证件。

“心情就像坐过山车一样，我一开始以为办不成的事真的就办成了，太感谢了！”3月22日，已顺利开上网约车的吴女士，专程将一面锦旗送到车管所窗口民警周玲玲手中。

现在，临安公安在“办不成事”反映窗口建立了“引导—索引—会诊—攻坚”一整套服务闭环机制，破解门难进、脸难看、事难办等痛点难点问题，疏通“办事梗阻”，让“难办的事”办得了、“办不成的事”办得成。