■通讯员 董剑浩

在兰溪市公安局交警大队交通违法处理中心，群众总能感受到一份与众不同的温度：午休时间窗口依旧忙碌，疑难问题专人“包办到底”，业务办理与安全教育同步推进……这些变化的背后，离不开中心主任叶菁的匠心与担当。从警10年、扎根窗口服务2年的她，凭借勤学善思、敢破敢立的精神，创新推出多项便民举措，让交管服务既有速度更有温度。从警以来，她荣立个人三等功1次，多次获评金华市基层基础先进个人、兰溪市优秀公务员。

“午间岗”服务：让群众办事“零等待”

“没想到中午也能办业务，再也不用请假了！”3月3日中午，市民姜先生在“午间岗”窗口快速处理完车辆违法后连连点赞。此前，他因工作繁忙一直未处理违法，险些耽误车辆年审。如今，叶菁推出的“午间岗”服务解决了他的难题。

针对群众“上班时间没空办事、休息时间无处办事”的痛点，叶菁主动打破常规，在车管所原有“周末不打烊”的基础上，协调增设工作日午间延时服务。同时，推出“预约办”功能，群众可通过12123电话提前预约，到现场即到即办。自今年年初实施以来，“午间岗”累计办理业务1185件。“我们的工作时间与群众需求同步，才能真正做到便民利民。”叶菁说。

“办不成事”反映窗口：专治群众“急难愁盼”

“系统显示违章已处理，可过户时总提示异常，这可怎么办？”3月1日，市民冯先生焦急地来到“办不成事”反映窗口求助。原来，他的异地车辆因系统数据未更新导致无法过户。叶菁一边安抚其情绪，一边联系金华交警支队和车辆注册地交警大队。经多方协调，仅用半天便完成数据同步，难题迎刃而解。

类似这样的“疑难杂症”，在叶菁负责的“办不成事”反映窗口日均处理10余件。她将中心7个窗口全部升级为“办不成事”反映窗口，要求民警不仅精通业务，更要具备跨部门协调能力，确保“事事有回音、件件能解决”，真正做到为群众“兜底”。

宣教融合：让安全理念深入人心

“罚款记分不是目的，安全才是根本！”在违法处理大厅，叶菁常指着循环播放的事故案例视频，向办事群众耐心讲解。一次，市民张先生因闯红灯被记分后情绪激动，她结合视频中触目惊心的事故画面，剖析违法

行为的危害，最终让张先生心服口服：“以后一定遵守交规，绝不再犯！”

为打破传统宣传的刻板模式，叶菁将窗口服务与安全教育深度融合。她组建一支由女警组成的宣教队伍，要求民警在办理业务时“边处理、边普法”，通过“以案说法”强化群众安全意识。此外，她还创新推出“沉浸式警示教育”，组织多次违法的驾驶人参观交通事故停车场，直面支离破碎的事故车辆，聆听背后的惨痛教训。“用视觉冲击代替说教，才能让‘要我守法’变为‘我要守法’。”叶菁说。

初心如磐：在平凡岗位书写不凡从业务“新手”到行家里手，叶菁的秘诀是“永不停步”。她带头钻研新政策，定期组织团队培训，用群众评价倒逼服务质量提升。“群众满意，就是对我们最大的肯定。”叶菁常把这句话挂在嘴边。

如今，走进兰溪市交通违法处理中心，处处可见暖心细节：窗口放置老花镜、急救箱，等候区增设饮水机和充电站等。这些点滴改变，折射出叶菁“把群众当家人”的服务理念。正如市民冯先生所言：“在这里办事，不仅高效，更让人感到被尊重。”

叶菁的工作，没有惊天动地的壮举，却用日复一日的坚守与创新，诠释了新时代公安民警的为民情怀。在她的带领下，兰溪交管窗口正成为一张闪耀的“民生名片”，持续提升着城市的温度与幸福指数。