■通讯员 冯丽敏

很多消费者享受平台咨询、售后等服务时，会选择上网搜索官方客服电话，通常对400开头的客服电话的信任度比较高。然而，看似正规的400电话未必都是真正的官方热线，也可能是陷阱。近日，义乌市民丁女士就掉进坑、踩了雷，遭受损失。

原来，丁女士名下有一笔车贷，当初进行车贷时，她选择某租赁平台的车贷金融。近日，丁女士通过名下贷款查询，发现莫名多了一笔费用，还有一个“信息未录入完整”的提醒，为了搞清楚，她上网搜索该租赁平台官方客服电话。

看到网上搜索出的400“官方”电话后，丁女士没质疑，拨通后被转接了人工，“客服”便指导丁女士进行操作。

“客服”以登记信息需要验证银行卡收付款功能为由，让丁女士先往指定银行卡存1万元。随后，“客服”提供了一个银行卡号，并告知丁女士，可以往卡里汇款1元，稍后“汇款失败”才可以进行下一步。丁女士照做，果不其然，系统提示“汇款失败”。“客服”让丁女士再次汇款9988元时，丁女士没有怀疑，但这次显示“汇款成功”。

丁女士将情况告知“客服”，“客服”表示丁女士应该是操作失误导致汇款成功，可以添加“客服”QQ，保证将钱款还给丁女士。

等添加了“客服”QQ，丁女士才发觉，这和之前接受社区反诈宣传时听到的诈骗案例如出一辙，怀疑自己落入骗局，于是赶紧向义乌市公安局北苑派出所报警。民警了解情况后，确定她遭遇了冒充客服诈骗。

警方提醒：在网上搜索网页时，标注绿底白字“官网”字样的网站即为官方网站，而网页名称后缀“广告”等字样的网站，请谨慎点击；虚假“官网”的域名与真官网的域名往往相似度高，要仔细辨别；如果被骗，请保存好转账记录，并立即报警寻求帮助。