■通讯员 沈驰君

“没想到你们还专门跑到上海来，帮我们解决了大难题，太感谢了！”8月6日15时许，市民吕先生来到嘉兴市公安局南湖区分局建设派出所办证服务大厅，将一面锦旗送到民警孙聪敏手中，言语间满是感激。

7月22日14时许，吕先生急匆匆来到建设派出所办证服务大厅。“我爱人的身份证过期了，可人一直在上海住院实在回不来，这可怎么办啊？”吕先生向窗口工作人员道出难处。

原来，吕先生妻子王女士自2023年起因病在上海住院治疗，身体行动完全受限。近期，吕先生才发现妻子的身份证已经过期。身份证失效后，王女士住院治疗、家人代办业务等都受到不同程度影响，吕先生万般无奈下，抱着试一试的心态前来求助。

窗口工作人员将吕先生妻子的情况告知民警孙聪敏，孙聪敏第一时间核实相关情况。根据规定，居民身份证换领必须由本人到场完成人像、指纹信息采集。但病患长期在上海住院，身体状况经不起长途往返奔波，来嘉兴窗口办理根本不现实。

群众的急难愁盼，就是警务工作的出发点。“我们可以约个时间携带设备上门，专程去上海医院为您爱人采集信息。”孙聪敏当即决定启动跨省上门便民服务。

经统筹安排，7月28日8时许，孙聪敏带队携带人像拍摄、指纹采集全套办证设备，驱车前往王女士在上海所住医院，与吕先生会合。抵达病房后，孙聪敏等人尽量避开王女士的治疗时段，细心调整拍摄光线与角度，轻声安抚王女士情绪，有条不紊完成全套办证流程。

一周后，王女士的新身份证制作完成，吕先生心中的一块大石终于落地。为表达感激之情，吕先生到办证服务大厅窗口取身份证时，送上印有“心系群众办实事 上门服务显担当”的锦旗。

建设派出所办证服务窗口持续深化民生警务，坚持把便民利民落到实处。针对重病卧床、行动不便等特殊人群，积极推行上门采集信息办证服务，用实实在在的行动传递公安为民的温度。