■通讯员 张迪

“我的身份证前两天丢了，刚好看到行政服务中心推出‘便民夜市’活动，就想着晚上过来补办。晚上办理不仅凉快，还不用专门向单位请假，实在是太方便了！”7月23日晚，市民何女士来到公安窗口办理居民身份证补领业务，对办证窗口的高效服务点赞。

随着首批有效期20年的第二代居民身份证陆续到期，兰溪迎来居民身份证集中换证高峰期，预计今年有4.2万名市民面临换证需求。然而，“上班没空办、下班没处办”成为不少群众的烦心事。为切实解决这一难题，兰溪市政务服务中心公安窗口在周六上午正常办公的情况下，又于7月、8月每周三的18时30分至20时30分，开设身份证办理业务专场。群众无须提前预约，到场即可办理居民身份证首次申领、到期换领、遗失补领等高频事项。

为全力做好首批20年有效期身份证集中换证的攻坚工作，兰溪公安窗口结合近3年业务办理规律，按区域、时段建立动态台账，科学预测业务峰值，提前制定分阶段分流预案。在“便民夜市”活动期间，公安窗口安排5名工作人员在窗口值守，确保每一个环节都能高效运转，更好满足市民换证需求。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，兰溪公安组建10支“上门服务小分队”，开通“绿色通道”，主动上门为特殊群体提供办理服务。无论是偏远乡村的独居老人，还是行动困难的残疾人士，只要一个电话，“上门服务小分队”就会及时赶到，让他们足不出户就能顺利完成身份证办理，今年已累计提供上门服务65人次。这一暖心举措赢得群众的一致好评，累计获赠群众锦旗12面、感谢信28封。

在暑期办证高峰期间，全市公安窗口平均每天户政业务办理量1000余件，其中身份证业务800余件；政管办公安窗口平均每天户政业务办理量500余件，其中身份证400件左右。为提高窗口办事效率，兰溪公安在群众排队时提前完成部分信息采集工作，让整个办理流程更加顺畅、高效。此外，针对学生、紧急出差等有特殊需求的群体，公安窗口还开通“加急通道”，实现特殊需求证件3个工作日内办结，为群众解决燃眉之急。