■通讯员 何蓉娜

“易”和“快”是“民声一键办”机制带给群众最直观的感受。今年以来，嘉兴公安充分依托“专业+机制+大数据”新型警务优势，推出“民声一键办”网络版、涉外版，以及与“共享法庭”高效联动对接机制，升级打造嘉兴基层社会治理的“新名片”“金名片”。非警务事项现场办结率、重复报警率等各项指标均列全省前列，群众投诉率明显下降。

做盘活基层的纽带

提升基层治理能力和治理水平

嘉善干窑作为“民声一键办”试点乡镇，将“民声一键办”融入“141”体系，以综合信息指挥室为龙头，综合执法队和民声服务队两支队伍为基石。通过“一室引领两队”，这项机制跑得更加顺畅高效，以基层治理变革推动“民声一键办”的做深做实。

接到“民声一键办”处置指令后，综合信息指挥室对事件进行初步判断，同步指令职能部门、执法部门、属地村社（网格员、网格辅警）前往现场配合处置。公安赋能岗开展综合研判，并实时反馈处置小组。干窑还探索建立起一本警网通用的网格数字台账，变“等事上门”为“主动找事”，实现未诉先办。同时，依托公安警源场景化治理上的先发优势，通过企业集宿区、在建工地等小场景治理，规范“机制+硬件”的方式，将隐患处置在前，打通基层治理堵点。

从接诉即办到未诉先办，再到无诉自办，是基层治理中践行以人民为中心发展思想的具体实践，对应的是综合治理、系统治理、源头治理的基层治理发展路径，这也是“民声一键办”工作机制深化和迭代的一个缩影。

与“共享法庭”高效联动为调解“加速”为审判“减负”

“想不到能那么轻松地解决问题，省了打官司的大动静，真是太好了！”在民声服务队、法官的共同努力下，一起因合同签订不严谨引发的纠纷得到圆满化解，双方公司负责人不约而同竖起大拇指。

7月29日，秀洲区油车港民声服务队接到110推送的一起合同纠纷事项。队员到场后了解到是两家广告公司在承揽业务的利润分配上存在分歧。“专业问题交给专业法官”，民声服务队的庭务主任助理在“共享法庭”平台中预约了属地法庭的法官，现场处置的队员也与双方当事人约定好调解时间。

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