■通讯员 郑熠炯

6月25日，杭州市公安局交警支队西湖大队文教中队视频员巡查发现，余杭塘路教工路口一辆网约车后座乘客反复开关车门。突然，一男孩冲下车跳入河中。视频员立即呼叫附近警力，3名铁骑队员火速赶到，将男孩安全救上岸。这一幕被网友拍下并赞为“有温度的杭州速度”。事后获悉，男孩患有心理疾病，在隧道内独自行走，被好心驾驶员发现带上车后发生意外。

今年以来，文教中队已收获群众来电、来信表扬40余件，这次紧急救援正是中队践行“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”理念的一个缩影。

文教中队辖区为老旧小区与省级机关院校集中区，中队日均处置事故警情42起，深知处置公正与效率关乎公信，始终在坚持公平公正、合情合理的基础上提速增效。4月7日，当事人宋女士将一面印有“长得帅帅，办案快快”的锦旗送到文教中队。原来，3月26日23时14分，宋女士的机动车被他人车辆剐蹭受损，TPTU队员林岳、孙鹏飞调取30余段监控视频反复查看，最终确认事故车辆。

从接警到处置，每个环节责任到人、任务清晰。及时向当事人通报进展，化解重复报警与多头投诉。遇特殊困难主动上门或远程连线，力求和解。2025年以来，文教中队实现事故按期办结率、群众满意率及逃逸事故闭环处置率均达100%。

文教中队辖区学校多，中队承担了38所学校的护学工作。以钱塘外国语学校为例，面对2220名学生、600余辆接送车的压力，中队联动街道、社区、学校、家长，制订专属方案，通过人车分离、接送分流、错峰上下学等措施有效纾解多股车流冲突。

文教中队还建立“在线责任区”，强化线上联动服务。如借“智安通”平台推送普法警示，组织职业驾驶员、电动车骑手、老人等学习观看9.4万人次；通过微信群实时收集夜间停车难、占道经营等诉求，快速响应，妥善处置。

从主动拥抱监督的自觉，到事故处置的“双百”实效，再到护学保畅的精细方案，文教中队正用扎实的行动，在“民呼我为”的实践中，持续描绘着民意警务的生动图景。