■通讯员 顾明明

近日，金华市公安局金东分局傅村派出所户籍窗口上演温情一幕：张先生因身份证补办遭遇“容貌识别关”，在公安户籍窗口工作人员锲而不舍的努力下，10年容貌差异认证难题在短时间破解。

6月3日上午，在金华务工多年的张先生匆匆走进傅村派出所户籍窗口，称急需补办身份证。然而户籍窗口工作人员在人脸核验时发现，系统因张先生当前容貌与10年前证件照差异过大，无法自动识别。

按照常规流程，此类情况需当事人返回户籍地办理。“我实在走不开，这边工作离不开人，孩子转学也急着用证件……”张先生焦急万分。

考虑到张先生现实情况和跨省办理的奔波成本，户籍窗口辅警傅钰霞并未简单地“一拒了之”：“您把材料先交上来，剩下的我们再想办法。”

首次受理遇阻后，傅钰霞将相关情况逐级上报，同步调取张先生2023年的补证档案，进行多维度比对。其间，她多次致电张先生，耐心解释进展，缓解其焦虑情绪；并主动对接金东办证中心，通过拍照等系统的人工复核等手段，经多次比对后，最终确认张先生身份信息。6月5日，傅钰霞为张先生完成新证件办理。

“看到群众着急，我们就想方设法找路径。”经办老民警刘跃明的工作笔记中，密密麻麻记录着比对细节。今年以来，傅村派出所户籍窗口已处理疑难户籍业务27件，切实将“数据多跑路，群众少跑腿”落到实处。

拿到新证的张先生感慨：“本以为要请假回老家折腾，没想到警察同志这么上心，很快就解决了！”