■通讯员 董剑浩 张涵

“幸好你们提醒我驾驶证快被注销了，不然可就麻烦了。窗口工作人员全程指导我如何办理，服务专业、高效、热情，必须好评！”兰溪市民袁先生对兰溪市公安局交警大队车管所工作人员感激地说。

因工作繁忙，袁先生忘记自己的驾驶证已逾期未换证，将于5月15日被注销。4月15日、4月30日，兰溪车管所工作人员两次给他打了提醒电话。拿到新的驾驶证后，袁先生将交警的暖心举动记在了心里。5月6日，袁先生将一面印有“超前服务很暖心，我为交警点个赞！”字样的锦旗送到车管所。

兰溪车管所聚焦群众期盼，将职能定位从“管理者”向“服务者”延伸，主动靠前，将机动车未检、驾驶证未审等业务纳入事前提醒服务范畴，每月梳理驾驶证、行驶证情况，落实专人逐一电话提醒驾驶人换证、年检，避免车辆未检、驾驶证逾期等后果。

为提升工作效率，兰溪车管所在原有人工电话提醒基础上，学习各地先进经验做法，结合便民措施，于2024年3月升级推出“交管12123”APP消息推送、手机短信提示、智能语音提醒、人工告知4种方式。自运行以来，已推送“交管12123”APP消息17万余次，发送手机短信9.6万余条，人工告知1600余次，帮1000余名群众避免驾驶证、车检逾期等情况。

为确保群众预留手机号码的准确性，兰溪交警大队要求工作人员在群众办事时主动询问、核对联系方式，一旦发现不一致，当场协助办理变更业务。还精心制作具有提醒告知功能的“警民联系卡”，通过各类服务窗口进行发放。群众只需扫描卡片上“交管12123”APP的二维码，就可下载、查询本人驾驶证、机动车信息，并可以办理驾驶证业务和机动车业务。

兰溪车管所还梳理出机动车检验、期满换证、注销驾驶许可、培训考试等17个大项59个告知环节，通过人工智能语音电话等方式提醒告知当事人，全方位提醒告知当事人，切实保护群众合法权益。