■通讯员 董剑浩

在兰溪的街头巷尾，总能看到一个身姿挺拔的年轻交警，有时操控无人机巡查交通要道，有时俯身耐心为游客指路，有时是在车流中穿梭疏导……他就是兰溪市公安局交警大队事故处理中队民警余浩程。从警虽然只有短短两年，这名1995年出生的年轻交警，却善于用创新思维破解管理难题，以赤诚之心温暖群众心窝，用行动诠释着“为民服务”初心，曾获兰溪市公安局“新苗”奖，多次被评为“四星”民警。

年少立志，在磨砺中筑牢从警初心

余浩程的从警之路，源于一次触动。2018年，还在上大学的他目睹了一场交通事故：一名老人在路口被撞后孤立无援，执勤交警迅速赶到现场，妥善处理事故后，还贴心地护送老人回家。夕阳下，那个俯身关切老人的身影深深烙印在余浩程的心中，他立下了“成为一名守护平安的交警”的志向。2023年，通过层层选拔的余浩程正式加入兰溪公安队伍，如愿成为一名交警。穿上警服的那一刻，他在日记中写下：“守护路畅人安，用温度传递温情。”

作为事故处理中队的新兵，余浩程深知自己肩负的责任。为尽快掌握事故处理技巧，他白天跟着“警师”跑现场，晚上勤学业务知识，钻研到深夜，遇到复杂案例便反复推演复盘。一次，辖区发生一起四车追尾的车损交通事故，现场碎片散落、秩序混乱。余浩程恰好巡逻经过，便迅速启动“现场快速处置流程”：设置警示标志、引导车辆撤离、调取周边监控。整个过程有条不紊，从接警到恢复交通仅用20分钟，赢得了当事人的一致称赞。“群众一生中不会经常和交警打交道，但也许就是这一次的印象，会成为他们心里永恒的好评。”他常说，这种对工作的深刻理解，让他在每一次出警中都全力以赴。

科技赋能，在创新中破解管理难题“游客朋友们，你们好，欢迎你们来到兰溪的游埠古镇……”今年的“五一”假期，兰溪游埠古镇日均客流量达7.6万人次，为确保游客出行平安有序。余浩程操控无人机在景区上方盘旋喊话，引导过往车辆有序停放，维护着现场交通秩序，为游客提供暖心服务。

这是余浩程第二次参加“五一”景区交通安保工作。有了去年的经验，今年他提前做好了攻略，对兰溪的景点了如指掌。他说，安保工作很累，但游客满意的笑颜可以将辛苦一扫而光。

“交警不仅是管理者，更是服务者。”为进一步满足游客问路需求，余浩程在假期前便操控无人机拍摄了游埠古镇景区周边的高空图，并在图上清晰地标注了景区出入口、热门打卡点以及周边停车场等常用“坐标”，以便更直观地指路。

“你好，我的车子找不到了……”11时许，游客田女士向余浩程求助。原来，田女士趁着假期来到游埠打卡，跟随人潮打卡已是疲惫不堪，准备返程时发现找不到停车地点了。“你再往前走过一条小巷子，就能看到停车场了，来，这是地图，你可以拍个照。”余浩程拿出自制的“攻略图”，很快帮助田女士找到车子。“交警叔叔又帅又暖！”找到车子的田女士特意折返回来，给余浩程送上一瓶水，表示感谢。

暖心服务，在细节中彰显为民情怀

4月30日，余浩程在巡逻时发现330国道沿线的路口蜷缩着一个穿着校服的小男孩，正用袖子抹眼泪。“小朋友，是不是遇到什么困难啦？跟叔叔说说好不好？”余浩程蹲下身轻声问道。

原来，男孩和家人赌气吵架跑出家门，一天未吃东西。于是，余浩程把男孩带到附近的面馆，点了一碗面，坐下来和他谈起了心。待其情绪缓和后，余浩程拨通了孩子家人的电话。等到男孩的妈妈赶到，余浩程立即迎上去。“阿姨您看，孩子正吃得香呢。其实他特别懂事，刚才还说怕您担心。”他又转头对男孩眨眨眼，“要不要告诉妈妈，你最喜欢吃她做的糖醋排骨？”男孩害羞地点点头，母子二人搂在一起，破涕为笑。

今年1月，一位母亲抱着高烧昏迷的孩子在路边焦急拦停警车求助。了解情况后，余浩程立即驾驶警车开辟“生命通道”，仅用8分钟就将孩子送到医院，为治疗争取了宝贵时间。母亲感激涕零。“这是我们应该做的，孩子没事就好。”面对群众的感谢，余浩程说。

“年轻有为，眼里有活，心里有光。”这是同事对余浩程的评价。在中队里，余浩程总是主动请缨认领工作任务：暴雨中指挥车辆有序通行、节假日坚守岗位……但他从不抱怨，反而笑着说：“年轻就是要多历练，多为群众做点事，心里踏实。”在他看来，交警的价值不仅在于维护交通秩序，更在于成为群众心中的“安全符号”“温暖坐标”。