■通讯员 刘璐媛

5月17日上午，松阳县公安局行政许可科民警钟琳的微信收到一个特别的红包，“黑户”20余年的王娜（化名）微信转账800元，对民警帮助她恢复户口表示感谢。钟琳立即将800元红包点击退还给王娜，并回复称“这是我们应该做的。”

原来，5月14日，王娜到行政许可科求助，称自己在松阳生活20余年。20年前，因交通、通信都不便利，王娜没有与家人联系上，从未回过云南老家，导致户口被注销，后来父母相继去世，老家的兄弟也没有联系，恢复户口的事就一直耽搁下来。

随着时间的流逝，王娜的年纪大了，出行、看病都需要证件，因为没有户口也一直无法办理社保等相关手续，给自己的生活带来很大的不便。

前段时间，王娜联系到一位热心老乡，帮她到老家派出所开具了一张户籍证明，准备坐车回老家恢复户口。但是这张证明上的照片为王娜一代身份证上的黑白照片，且照片模糊，购买不了机票和火车票，回不了云南，王娜跑了好几个单位，都不知道如何解决。

随后王娜找到行政许可科求助，民警钟琳根据王娜提供的线索，调查确定了人员情况。

因王娜为省外户籍，需返回户籍所在地恢复户口，民警钟琳积极与云南当地公安机关取得联系，为她重新开具了户籍证明。然而在王娜购买火车票时，又出现新的问题，王娜目前仍属于“无户口人员”，购票系统无法提取人员信息，所以无法出票，车站人员建议王娜咨询铁路派出所。

六神无主的王娜再次联系民警钟琳，请求帮助。钟琳及时联系铁路派出所、火车站相关工作人员，在多方协调下，王娜顺利购买了回家的火车票。

5月17日，王娜微信联系民警钟琳，称自己的户口已经恢复，于是出现文中开头一幕。