■通讯员 金佳钰

“太感谢了，没想到专门有一个窗口负责寻找遗失物品，半个小时就帮我找回手机。”近日，李女士在金华市公安局江南分局三江派出所“拾光寻物”窗口向民警连连道谢。

三江派出所辖区有商场、医院、学校，娱乐场所多、人口密度大，失物类警情频发。三江派出所深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦群众急难愁盼，在接警大厅增设“拾光寻物”窗口。窗口配备经验丰富的视频侦查员，把一件件看似不起眼的“丢东西”求助，办成有速度、有温度的暖心实事。今年以来，受理求助2400余起，找回失物800余件，调解寻物纠纷100余起。

小事不小办 失物快速找

走进三江派出所的接警大厅，“拾光寻物”窗口就设在最左侧。窗口有两台电脑，一台屏幕朝外，一台屏幕朝内，方便群众共同参与，快查快办。

前不久，张先生的孩子乘坐网约车时，不慎将手机遗落车内。“手机里存着重要的学习资料和联系方式，我们很着急。”张先生报警称。值班民警曹孝卿迅速赶到现场。得知张先生和孩子不记得网约车车牌号、乘车订单在丢失的手机里，他立即联系“拾光寻物”窗口值班人员，联动小区物业核查，很快联系上司机帮助取回手机。事后，张先生致电金华8890平台致谢，点赞民警耐心负责、真心为民办实事。

“只要有群众求助，无论是否达到立案标准，我们都会立即行动，争取以最快速度找回遗失物品，避免‘小事不理，大事拖延’，实现‘求助即受理、受理即处置’。”三江派出所副所长应锦阳说。

失物求助类型中，宠物走失位居前列。4月，王女士来到“拾光寻物”窗口求助，称家里的萨摩耶犬走丢，值班民警胡奕泽随即前往走失地寻找，“拾光寻物”窗口值班人员同步排查，一小时后，走失萨摩耶犬在一家理发店内被找到。事后王女士送来锦旗。

纠纷就地解 心结即时开

不仅寻找失物，“拾光寻物”窗口还涉及纠纷调解，成为三江派出所推动矛盾纠纷“就地解决”的重要实践载体之一。

5月初，陈女士来到“拾光寻物”窗口求助，称随身携带的钱包不慎遗失，包内有现金、身份证和多张银行卡。“拾光寻物”窗口民警第一时间调取监控视频，发现陈女士在一家店铺遗失了钱包，在她离开后不久，一名男子发现了钱包并带走。

民警向双方耐心普法释理，男子捡拾他人遗忘物，有义务及时返还或上交；陈女士自身因疏忽未妥善保管财物，也负有一定责任。经调解，男子归还钱包，陈女士予以谅解，双方矛盾化解。

三江派出所的监控视频里，记录着一个个虚惊一场和失而复得的故事。面对遗失物纠纷，“拾光寻物”窗口形成“三步调解法”：首先，通过调查研判，全面还原事件真相，明确各方责任边界；其次，向当事人普及与遗失物相关的法律法规，结合情理进行柔性劝导；最后，兼顾各方合理诉求，作为中间人化解矛盾纠纷，实现“事了人和”。