■记者 邹霏霏 通讯员 王周飞 王梦茜

“当时手机已经欠费停机，我以为打完110就彻底失联了，没想到警察居然还能拨回来！”回忆起5月那个夜晚，舟山市民李先生仍心有余悸——他突发急性疾病独居在家，强撑着用已停机的手机拨通110后便无力说话。就在意识模糊之际，手机屏幕竟奇迹般亮起，是接警民警的回拨电话！靠着这通“不可能接通”的通话，民警一边稳住李先生情绪，一边通过技术手段精准锁定位置，最终将他送医抢救。

这通“救命回拨”的背后，是舟山市公安局联合中国移动、中国联通、中国电信三大运营商，在浙江率先推出的“最高优先级接续白名单”机制。这也是全国首个在省级运营商层面系统性解决“报警人手机欠费停机、110无法回拨”难题的机制。

“您拨打的电话已停机。”——这句冰冷的提示音，曾是无数110接警员最深的焦虑。在突发疾病、受到家暴、遭遇抢劫等生死攸关时刻，若报警人因手机欠费在首次报警后瞬间“消失”，民警则无法回拨确认细节、无法定位现场，宝贵的救援时间往往在忙音中流逝。

“为什么老百姓能打进110，我们却打不回去？”这个看似微小却致命的矛盾，被舟山市公安局定海区分局情报指挥中心主任王英盯上了。

深耕情报指挥战线多年，王英对指挥调度系统的每一处梗阻都异常敏锐。“110是群众的‘生命线’，但这条线必须是双向畅通的，尤其在停机状态下。它不该是终点，而应是救援的起点。”王英表示。她带领团队梳理近3年涉及停机报警的警情记录发现，因无法回拨导致的处置延误风险不容忽视。

改变需突破行业边界。王英一一叩开三大运营商的舟山分公司大门，带着真实警情案例反复沟通，讲清这不是普通通话，而是与死神赛跑的“生命通道”。

“公安用真实案例让我们看到，这是必须保障的‘生命通道’。我们很荣幸参与并支撑了这一创新。”中国移动舟山分公司相关负责人表示。4月，舟山市公安局与三大运营商签订警企合作协议，明确7×24小时快速响应机制，为110回拨开辟特殊通道，将“生命热线”接续保障提升至核心网最高优先级，通信保障无缝衔接。

这意味着，只要是浙江省内的号码，无论是否欠费，均可正常接收110、119、120等全序列“生命热线”来电，享有网络资源抢占权，实现“免充值通话、毫秒级接续、双向实时畅通”。

截至目前，舟山市已累计受理停机状态紧急求助50余起。