■记者 郑莲花 通讯员 宓潇

这个“五一”假期，来自山东烟台的“轮椅”姑娘小徐一个人踏上了杭州之旅。5月5日上午，在西湖边赏美景的小徐想找个残障人士无障碍厕所，因不熟悉周边环境，只好按照手机导航，一路操作轮椅来到距离西湖边最近的地铁龙翔桥站。

可在地铁龙翔桥站B出入口，长长的电扶梯又成了她的“拦路虎”。就在小徐犯难时，杭州市公安局地铁分局打铁关站派出所民警陈海麟、辅警董学磊主动上前帮忙。

了解情况后，两人推着小徐的轮椅去寻找垂直电梯。在此过程中，陈海麟和董学磊还当起了导游，为小徐介绍西湖周边的美景和美食。两人推着小徐来到了无障碍卫生间外，并一直在外等候。

“真是太感谢你们了！”从卫生间出来的小徐，对杭州地铁公安民警辅警的帮助连连感谢，并和两人说起自己对杭州特殊的爱——

10年前的一场疾病导致小徐无法站立，成了一名肢体残障人士。但坚强的小徐没有被人生的不幸打倒。通过不懈努力，她成为山东省残疾人女子篮球队队员，并于2023年10月参加了杭州第4届亚残运会开幕式。正是杭州亚残运会之旅，让坚强开朗的小徐爱上了杭州这座美丽的城市。

听完小徐与杭州的不解之缘，陈海麟和董学磊又将小徐护送到龙翔桥站美食城。陈海麟担心姑娘又找不到路，特地留下自己的电话号码，表示如果需要帮助，可随时联系他们。

小徐再次被两人的举动感动到，“这次杭州之行，真的非常圆满，因为遇到美‘警’、美景和美食。”

这是杭州地铁公安在繁忙的节假日服务群众的一个生动缩影。今年“五一”假期，杭州地铁公安通过数智赋能，依托地铁大客流预测预警模型精准守护“城市大动脉”，日均服务群众398万余人次，实现警力精准投放与动态调度，特别是增强车厢巡逻，及时化解矛盾纠纷，提高见警率、管事率。其中，针对日均客流达30万余人次的热门地铁龙翔桥站，杭州地铁公安联合地铁运营方做好大客流处置应急预案，灵活对出入口限流、向周边站点分流，并制订安保方案，精准护航西湖景区周边地铁运营安全、顺畅。

辅警董学磊推着小徐去找残障人士无障碍厕所