■通讯员 余顺广 李文华

4月15日，天台县三合镇岭头周村，在台州市公安局三合派出所“和为贵”调解室调解员们的见证下，奚某因种植的树木影响邻居汤某和杨某日常采光的矛盾纠纷终于化解，大家随之松了口气。这是“和为贵”调解室工作的一个缩影。

念好“和合经”，解开“千千结”。天台是和合文化的重要发祥地，而“和为贵”是和合文化中的重要思想，强调在人与人的交往中相互尊重、理解和包容，避免冲突和争斗，通过沟通及协商解决问题，从而维护良好的人际关系。去年8月以来，三合派出所以和合文化基因助推社会善治、法治、德治，创新推出“和为贵”调解室，整合村居干部、网格员、“两代表一委员”、法庭、镇职能部门等人员担任“和合调解员”，形成多元化、规范化、专业化的矛盾纠纷调解体系，高效化解各类矛盾纠纷百余起。

“只需扫一扫这个二维码，就能了解调解专家库里所有调解员的基本信息、擅长领域等，再根据需求选择自己信任的调解员帮忙释疑解惑。”近日，在“和为贵”调解室，三合派出所工作人员向来访群众介绍矛盾纠纷线上“点单式”服务操作方法。

除了推出线上“点单式”服务，“和为贵”调解室还根据上报纠纷性质、复杂程度、可能造成的影响等因素确定风险等级，建立“三色风险评估”模型，将人员风险划分为红橙黄三级并自动预警。同时，配套实施“三级分流”管理机制：由社区民警和村居干部等组成的村级调解组处理黄色以下纠纷；邻里代表、法庭等人员组成的专家团攻坚橙色案件；所长牵头召集“两代表一委员”等组成专班处置红色隐患。

此前，三合镇联合村的奚某和邻居因老道地堂前间的归属问题发生争议，邻居屡次阻碍奚某装修。今年1月底，双方矛盾升级，预警显示为红色。接警后，三合派出所立即启动“和为贵”调解机制，所长许尚星连夜邀请调解专家上门现场调解，巧用“和合”文化理念，极力创造双方接受的交流机会。经过年前年后共10天的调解“拉锯战”，终于厘清堂前间归属问题和赔偿事宜，双方欣然握手言和。

日常，“和为贵”调解室定期组织民警和调解员通过座谈会、培训等形式进行经验分享交流，进一步提升矛盾纠纷化解的能力和水平，并结合定期回访全方位做好闭环管理工作。

“我们统一建立‘一案一档’电子数据库，对调解失败案件的调处过程进行全面复盘会诊。”许尚星介绍，对已调解完成的复杂矛盾纠纷，调解责任人要定期回访当事人，巩固调解成果，避免再次引起纠纷，进一步筑牢村居稳定的“第一道防线”。