■记者 郑莲花 通讯员 陈海麟 宓潇

随着春季气温回升，杭州西湖、太子湾公园、灵隐寺等景点迎来出行高峰，杭州地铁站点客流量明显增加。对此，杭州市公安局地铁分局自3月起开展为期一个月的“春‘锋’服务月”主题活动。

活动中，打铁关站派出所以创建“先锋行动”为民服务品牌为契机，联动杭州地铁运营有限公司客运三公司、浙江工业大学法学院“杭铁头”义警队，以辖区四大特色站点为核心，推出四大主题服务，即“春风化雨”地铁火车东站站——党员先锋岗为民服务，提供指引、帮助迷路乘客等暖心服务；“润物无声”地铁新天地街站——开展反诈宣传，守护乘客“钱袋子”；“生根发芽”地铁龙翔桥站——疏导客流，提供便民服务，确保乘客顺畅出行；“开花结果”地铁西湖文化广场站——律师团队现场普法，助力矛盾调解，提升乘客法律意识。

“这回别再下错车了，我们送你过去吧！”3月17日16时，打铁关站派出所民警蒋洪强在杭州地铁火车东站站“党员先锋岗”对已经两次迷路的乘客小余说道。

原来，只带了一部手机却没有钱的江西人小余（17岁）通过向热心群众求助，一路从老家来到杭州，准备去温州找母亲。但因不熟杭州地铁路线，小余在地铁西湖文化广场站迷路，随后报警求助。

打铁关站派出所民警倪宇博了解情况后，建议小余先联系母亲。但小余表示母亲不同意他去温州，因此不愿意联系母亲，自己只想去杭州城站乘火车去温州与母亲会合。倪宇博帮小余买好地铁票后，送他进站乘车，但没想到小余误打误撞在地铁火车东站站下了车。再次迷路的小余注意到地铁站内的“党员先锋岗”，便再次上前向民警求助。

服务月活动启动至今，杭州地铁公安共为群众找回失物107件，找到走失人员20人，化解矛盾纠纷30起。

由于打铁关站派出所辖区地铁线路众多，且人流量最大，杭州地铁公安在打铁关站派出所辖区推进“反诈扫站行动”、组建“警地反诈联盟”、构建“地铁反诈立方体”，提升地铁乘客和从业人员的防骗意识，织密地铁区域的反诈防护网，守护乘客财产安全。

3月5日，打铁关站派出所联合浙工大法学院义警分队在地铁西湖文化广场站开展“三月春‘锋’暖，善举映站台”警地反诈联盟公益活动。法学院学生发挥专业优势，通过情景剧表演、法律咨询等形式，向乘客普及反诈法律知识，广受好评。

3月19日，打铁关站派出所联合地铁运营有限公司客运三公司、中邮保险有限公司在地铁西湖文化广场站开展“保障金融权益 助力美好生活”反诈扫站主题宣讲活动。民警和“杭铁头”义警队员通过案例讲解、发放宣传资料等方式，向乘客揭露新型电信网络诈骗手段，传授防骗技巧，并针对老年群体重点讲解“保健品诈骗”“投资理财诈骗”等骗局，帮助他们守好“养老钱”。

杭州地铁公安还结合春季出行特点，利用大数据和智能化手段，分析景点、商圈周边地铁站点客流高峰时段和易堵区域相关信息，实现动态感知，科学调整警力，确保乘客出行顺畅。