■通讯员 林利军 陈莉珍

近年来，三门县公安局坚持问题导向和目标导向，牢固树立“以人民为中心”理念，把“我为群众办实事”实践活动作为一项重要工作，成立闻民专班，通过政务110、接处警系统、派出所防区清单及微信、抖音平台等，收集民意民声，抓好落实整改，切实为群众办实事、办好事、解难题，不断提升群众安全感和满意度。

闻民专班及时回应“民声”

民有所呼、警必回应。为全面提升社会面的治安管理和贴心为民服务，三门公安闻民专班通过全量整合、数智赋能来“感知”民意，提升公安工作的针对性和实效性。

珠岙镇高枧村村民郑某在“三门公安”微信公众号后台留言：村里花坛出口是S204省道，边上除了有遮挡物，还有小贩占道，交通安全隐患令人担忧。郑某的留言很快被闻民专班关注，三门县副县长、公安局长陈希带领相关部门到现场办公解决。

“过去，群众对公安机关的意见建议大都分散在不同的平台，很难整体全面掌握，层层流转时间长。如今，闻民专班负责信息感知、汇聚、研判，当好局党委‘千里眼、顺风耳’，把被动警务变主动。”闻民专班民警叶珂说。

2024年4月以来，三门县造船厂警情数上升。闻民专班对警情梳理和分析，归类突出问题，开展“警力跟着警情走，作息随着群众走，勤务跟着数据走”的场景化单元防控精细治理，让警情“被动等待”向“源头预防”转变，警情数同比下降73.5%。

把评价权、监督权交给群众

“你好，我是三门县公安局闻民专班民警，耽误你几分钟，对彩虹桥附道路整改后的交通改善是否满意做个回访……”原来，市民张先生在抖音上发布晚上彩虹桥附近交通事故视频，还配上近期多起交通事故文字，被闻民专班感知到。民警通过现场走访，同车主交流，总结为夜间路灯照明差、小贩占道经营等因素所致。通过占道经营整治，完善照明设施，消除了夜间交通安全隐患。

为提升为民服务的精准度，三门公安将公安工作的评价权、监督权交给群众，实现民意早知晓、民生早回应、民忧早排除，更好地提升公安机关形象。闻民专班不定期电话抽访警情230起，满意率为100%；走访企业183家、村居97个、小区7个、商铺623家，面对面交流群众4857人，全方位了解群众对防区民警熟悉率，以及民警出警速度和执法规范情况；对熟悉率低和出警处置不规范的民警进行谈话13人（次）。

“将公安工作的评价权交给群众,我们通过回访，和群众面对面交流，提高为民服务的精准度，实实在在办好群众关心的事。”闻民专班负责人说。

主动服务提升群众满意度

“广场舞噪音太大，影响小孩子读书和休息。”海游派出所针对群众反映“广场舞噪音”的频繁报警，主动列入“履职清单”解决群众愁盼。

民警林海敏防区广场舞噪音投诉多，让相关部门束手无策。林海敏大胆引入“环境降噪”数字化手段，在噪音敏感区安装“智慧噪音监测仪”实时噪音监测干预。此外，林海敏自学声音传播知识，自制“隔音箱”减少15分贝的噪音，噪音类警情环比下降25%。

警力跟着民意走，三门县公安局坚持问题导向，持续探索民意搜集，寻找“满意率”中欠缺点。2024年1月至11月，闻民专班编写《闻民专刊》11期，将感知上来的矛盾纠纷、交通安全和群众关心话题形成清单，由相关科所队认领，落实整改。

2024年6月，110指挥中心接到13起停车场智能停车系统故障，车辆无法出入的警情。治安大队基础防控部马上对接停车场管理方，确定各停车场联络员，张贴应急求助电话，设置智能呼叫系统等，及时回应群众求助。