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一个牢靠的后方团队，能给足民警在现场处警的底气。2024年11月26日，接到嘉兴市公安局下发“南湖区50万”的模糊诈骗取现线索后，南湖区公安分局情报指挥中心“吹哨”发起，组建由多警种和派出所民警组成的专案攻坚小组，采取“多点蹲守”和“多方劝阻”的方式进行反诈拦截。市、区两级公安机关迅速联动，成功设伏抓获上门的“取款手”，及时拦截现金56万元。

如今，110接处警是一项系统工程，从最初的接电话、发警单的直线模式，到现在已经演变为接警数据推送、现场快速处置、后方实时支撑、线上线下支援的立体接处警模式。

110，一路服务一路创新

随着社会经济的不断发展，警情类型已经发生了很大变化。现在，违法犯罪类警情只占到110警情的7%，交通类警情占55%，剩下的都是纠纷类、求助类警情。群众在日常生活工作中，遇到事情拨打最多的就是110和12345。

从2023年开始，嘉兴市创新推出“民声一键办”机制改革，通过12345、110源头精准分流，党委政府、职能部门、社会力量等即时协同处置，推动群众诉求“一键直呼”“一呼即办”“一办到底”更加顺畅、更加精准、更加高效。

目前，嘉兴按照“一镇街一队伍”建立了72支1400余人即时响应、协同处置队伍。2024年，通过“民声一键办”机制，已经处置了18.1万余件110接到的群众诉求。

“‘民声一键办’是嘉兴110的迭代升级，推进处置机制的规范化、专业化、法治化是必由之路。”嘉兴市公安局情报指挥中心主任郑敏说，嘉兴将“共享法庭”“司法确认”等机制纳入“民声一键办”。2024年8月，法院、社工部、政法委、公安局、司法局联合出台《关于加强“民声一键办”与共享法庭高效联动机制建设的指导意见》。民声服务队接报的群众涉诉需求，可通过“共享法庭”预约法官开展线上法律咨询或网上立案，有效解决“打官司”难的问题。

一条条举措、一项项机制，都紧扣“为民”二字，群众的需求就是110的追求。嘉兴公安转变理念、创新举措，围着群众的评价和要求转，一直在保民安、帮民困、解民忧、为民服务上想办法、下功夫。