■记者 桑新美 通讯员 徐飞燕

前几日，经过半年疏导，桐乡新居民唐某终于打开心结，一起因长期积怨做出偏激行为的案件实现“案结事了”。

去年底，唐某因矛盾纠纷驾车将人撞成轻伤。民警调查发现，唐某涉嫌故意伤害罪事实清楚，但究其原因，却是因长期积怨才做出偏激行为，“一判了事”很可能激化更大矛盾。为杜绝隐患，民警找来“乡亲大走访”的专家调解团、法律顾问团及公职律师一起参与调解。几经努力，唐某打开心结，真正实现“案结事了”。

桐乡市公安局梧桐派出所于2020年组建“乡音走访团”，经过4年的蝶变跃升，曾经专注新居民调解的“星星之火”已成为融社情民意收集、矛盾纠纷化解、命案防控、平安宣传等为一体的“乡亲”品牌力量。在深入推进“乡亲大走访”活动中，各派出所纷纷各扬其长、各展所能，不仅融入乌镇管家、桐家姑嫂、警商联盟等特色专业力量，还吸纳了满天星公益等社会组织，打造基层融合共治“十二乐章”，实现资源共享、风险共防、责任共担、平安共创。

近日，在乌镇景区一家民宿中，两名外籍游客与服务员发生争执。来自菲律宾的“洋管家”Joseph接到乌镇派出所的警情流转后，立即赶到民宿，了解到这家民宿因不具备登记外宾的系统而无法登记入住，但由于语言不通，游客产生不满情绪。消除误会后，Joseph向他们推荐附近的宾馆，并帮助登记入住。

作为世界互联网大会永久举办地，桐乡涉外游客日益增多。针对涉外纠纷频发的特点，桐乡公安自行研发了融合外语翻译功能的“融小警”微信小程序，为常见涉外警情的处置提供法律依据和方法。同时，深化“乌镇管家”建设，不仅吸纳新居民壮大“乡亲管家”队伍，还招募涉外志愿者、翻译志愿者组建“洋管家”服务队，定期举办“洋管家课堂”进行相关培训，更好地协同参与涉外警情处置。“‘融小警’从法律层面提供辅助，‘洋管家’用‘乡音’拉近距离，既讲法理又讲情理，让涉外警情处置更顺畅。”

洲泉镇是桐乡工业重镇，工业园区拥有近百家规上企业，员工总数约2.5万人，新居民占比45%以上，仅其中一家集体企业就有多达22个少数民族近4000名新居民员工，文化习俗不一，服务难、管理难。洲泉派出所在园区建立“三治联动中心”和驻企警务服务站的基础上，吸纳“新”力量组建“乡亲工作室”，筛选热心公益的少数民族员工，组建平安巡防、安全宣讲、民生服务、隐患排查、矛盾调解等5支志愿者队伍，凝“新”聚力共创平安。

今年年初，一企业临近交货期，数十名货车驾驶员却因为矛盾纠纷集体脱岗，给企业正常业务运行造成影响。洲泉派出所获悉后，协调“乡亲工作室”及时介入，快速平息双方矛盾，避免了企业近300万元的经济损失。

桐乡公安还将借力大数据赋能，探索打造“乡亲大走访”线上志愿服务交互平台，通过资源整合、多元共治、优势互补，绘就平安共富新图景。