■通讯员 徐霖斌 徐凯悦

近年来，永康市公安局与市社会治理中心聚焦矛盾纠纷立体式、多元化协同共治机制，创新打造纠纷类非警务事项协同处置金名片——“民情精工坊”品牌，以品牌效应带动社会面矛盾纠纷大排查、大起底、大化解，确保纠纷处置24小时在线、全天候即时响应。今年以来，永康市警情下降10.45%，矛盾纠纷化解率98%，重复报警率12.89%，“民转刑”案件零发生。

协同共治 服务民生更顺畅“协议白纸黑字写清楚了，我们再也不会因为这事吵架了。”近日，古山镇古山一村村民王大伯向民警李智健保证。

原来，王大伯曾多次与邻居张大姐因家门口空地的使用权问题发生争执，甚至大打出手。了解情况后，“民情精工坊”工作人员召集镇村干部、调解员、律师等各方力量多次上门进行协商，并制定矛盾化解方案，最终使这起邻里纠纷实现源头化解。

永康市公安局情报指挥中心政治教导员何小鸽介绍，“民情精工坊”围绕警源、诉源、访源等群众矛盾、诉求，创新建立“公安吹哨、部门协同、多方响应”的全域联动工作机制。

目前，永康市已实现12345政务热线、110接处警平台、基层治理等平台贯通，汇聚15个部门治理数据，并实体化运行“市、镇、村、网络”四级响应队伍。

权责明晰 分工合作解民忧“社会治理中心，这里是110指挥中心，华丰蔬菜批发市场一女子因为买菜称重问题，与摊主发生争执，请通知市场监管协同政务110前往现场处置！”近日，永康市公安局110指挥中心向社会治理中心发出指令。

“报告指挥中心，该矛盾已化解。”不到5分钟，政务110处置队伍就到达现场，通过在公平秤上复称，确定未出现缺斤少两后，快速化解这起矛盾纠纷。

为保障非警务警情快速处置，“民情精工坊”工作人员全面梳理了公安、行政执法、市场监管等47个行政部门3530项非警务事件归属清单，并根据事件紧急程度、事态进展建立“12310”快速反应机制，确保处置及时、高效、高质，实现“12345”办件效率从3至7个工作日提速到8小时内，警务类警情到达现场平均时间缩短五分之一。长效保障 精雕细琢筑平安

作为浙江省规模最大的特色工业园之一，永康经济开发区核心区面积达48平方公里，集聚了3000余家企业，吸引了21.3万人才创业。随着园区的快速发展，人口流动性大、矛盾纠纷频发等问题日益凸显。对此，“民情精工坊”以“小事不出企、大事不出区、平安不出事、服务不缺位”为目标，充分结合企业版社会治理微中心工作，有针对性地解决群众矛盾，保障园区的和谐稳定。

“想不到我的这点小事，你们还这么重视……”7月16日，永康市公安局东城派出所民警应俊根据夏季治安打击整治行动安排，在走访企业时了解到某工贸公司有劳资纠纷。应俊首先安抚了双方情绪，恢复公司正常运行秩序。随后，东城派出所启动联调机制，召集人民调解队、劳动保障队队员共同化解矛盾。最终，双方达成一致意见。