■通讯员 张和 顾浩祯

“以前听说网上办事容易情形选错、材料不全、操作不熟，体验感不强。现在有‘云窗’手把手指导，像视频聊天一样简单！”近日，在舟山市普陀区蚂蚁岛工作的张师傅通过手机屏幕，向普陀区政务服务中心的“智能导办”专员展示材料，不到10分钟就完成渔船年检预审。这是舟山市公安局聚焦群众“网上办事”痛点，打造“舟警云窗”智能导办平台的创新举措。今年以来，该平台已提供线上帮办服务8000余件，群众满意率100%，真正让“指尖办事”变得省心又可靠。

破解难题 创新服务

针对海岛群众办事“线上不会办、线下跑路难”的现实困境，舟山公安以技术破壁、数据融通为突破口，倾力打造“舟警云窗”智能中枢。该平台深度融合音视频通信、实时投屏、人脸核验等前沿技术，搭建起“手机—窗口”无缝衔接的服务场景。办事群众在手机端登录“浙里办”的“舟警云窗”平台，通过“屏对屏”，工作人员协同群众完成“浙里办”业务操作。这让更多的群众接受“网上办”，愿意“掌上办”。

为打通跨部门数据堵点，该平台整合80余个业务数据接口，依托“一网通办”基础信息实时共享，有效减少材料提交数量。刚从外省搬来岱山的王女士深有体会：“网上业务办理时，例如身份、教育、不动产、社保等材料以前需要自己提供，现在直接就共享显示出来了，我只要核对一下是否正确，太方便了。”同时，各县区公安“网办中心”同步打造线下服务专区，配备专业导办坐席区，建立高效闭环流转机制，平均受理时长压减至10分钟以内。

零跑即办“云窗”覆盖

智能导办的价值在于通过工作人员线上帮扶，复杂业务群众也愿意在线上办理，扩大线上业务范围。平台对55项高频业务进行全流程再造，解决表单填写、材料提交等17处根结问题，24项户政业务首次实现“全程网办”。

针对复杂业务易“卡壳”的难题，“舟警云窗”在“浙里办”首次引入音视频功能，将窗口办件行为完整复刻至线上，兜底解决突发问题。市民陈先生在家中办理业务时惊喜发现：“在工作人员的协同帮办下，材料在线审核无误提交后，整个业务就一次办成功了，不像以前还会担心每个环节是否都正确，是否会被退回来。以前复杂的业务我会想到窗口来办，现在线上办也很放心。” （下转2版）