■通讯员 龚暄

“标叔，我挂在门外的外卖不见了。”4月10日12时许，金华市公安局江南分局苏孟派出所民警李建标的手机消息提示音响起。随后，他迅速着手分析研判，很快锁定嫌疑人，追回了外卖。

在线对群众提出的咨询、求助和举报及时予以回应和解答，已是“家庭警察”李建标的日常，也被写进了江南公安分局新近主导制定的《“家庭警察”服务规范》（以下简称《服务规范》）。

“家庭警察”制度由江南公安分局首创。早在2019年4月，首批67名社区民警就向辖区居民公布自己的“家庭警察”微信号及手机号，李建标名列其中。近日公布的《服务规范》，成为江南公安分局的又一个首创——全国首个“家庭警察”地方标准。

“家庭警察”是24小时在线的贴心人。拿李建标来说，自从公布了微信号及手机号，他在社区已拥有8500多名好友和“粉丝”，“每天投诉、求助、咨询等信息有100多条，每条都要回复。”江南公安分局目前有“家庭警察”384名，按照《服务规范》，除了及时解决群众求助难题，还要在朋友圈发布公安资讯，并针对辖区警情及时向居民提出防范对策。

说起制定《服务规范》的初衷，江南公安分局防控治理中心副主任陈沂甜说，2024年3月，“家庭警察”制度向全国推广。此后，除本省外，江苏、江西、云南等省份各级公安机关也纷纷前来学习。由于当时“家庭警察”制度总结提炼不够深刻、理论体系不够完善、介绍内容不尽统一，急需制定一套规范化标准。江南公安分局经过近半年调查研究，召开立项论证会和技术审查会，最终完成制定并发布。

《服务规范》对“家庭警察”工作机制、服务内容和服务要求等方面作了明确说明，还要求运用督查检查、民意访评、满意度调査等多种方式，定期对“家庭警察”服务进行考核评价。陈沂甜介绍，江南公安分局还将以《服务规范》发布为契机，推动“AI智能回复”等场景落地，不断提升基层治理效能。

“家庭是社会的最小单元，把家庭服务好，群众基础就扎实，社会才会更加稳定。”江南公安分局党委书记、局长严卫星说，《服务规范》为全国公安系统提供了可复制、可推广的“家庭警察”服务模式，也将在新时代“枫桥经验”基础上探索新的基层治理经验。

自“家庭警察”制度实施以来，江南公安分局近年来警情、发案率等均大幅下降，群众求助量大幅上升，群众安全感、满意度连续3年居金华市第一。