■通讯员 程雪玲

在社区的楼宇巷陌间，总能看到一个身影穿梭忙碌，他用真诚和专业在邻里之间架起沟通桥梁，他就是湖州市公安局吴兴区分局月河派出所社区民警柳火林。

柳火林1994年参加公安工作，用“以笔为舟，以心为舵”的坚持，写下一本本厚厚的社区工作日记，记录了一个个温暖的故事，也收获了居民沉甸甸的信任与感谢。

从警31年，柳火林获评“全市公安机关优秀共产党员”2次，荣立个人三等功3次，获个人嘉奖10次。

情暖桑榆，让独居老人享幸福晚年“柳警官，有你真好，谢谢你！”电话那头，王奶奶女儿真诚地感谢柳火林对她家的帮助。这声朴素的感谢，正是柳火林扎根社区、服务群众最温暖的注脚。

2022年初春，柳火林接到辖区一家银行的求助电话，称独居的王奶奶因“丢失”存单多次与工作人员发生争执。柳火林迅速赶到，耐心安抚老人。他敏锐察觉到老人可能患有轻微的阿尔茨海默病，立即护送她回家。推开老人家门，眼前堆积如山的垃圾、刺鼻的气味让他揪心。

柳火林联系老人子女，却遭到冷漠回绝。他没有放弃，依托社区“黄手帕”警民联系群，走访左邻右舍了解情况，终于厘清症结——老人身体状况和生活环境都不是很好，邻居们也受到困扰，子女间还存在心结。

作为兼职社区副书记的柳火林迅速联系社区书记，组织服务小组轮流上门，陪伴疏导王奶奶。同时他多方奔走，锲而不舍联络老人亲属，最终通过老人弟弟召集所有子女协商。历经1年10次社区座谈，让积压的家庭矛盾成功化解，子女们就赡养方案达成一致，破碎的亲情得以弥合。

同时，柳火林协调医疗机构为王奶奶的身体健康状况进行评估治疗。他还带领小组队员和志愿者清扫老人住所，垃圾消失了，困扰邻里的异味消散了，王奶奶的家焕然一新。此外，柳火林牵头建立家属联络群，持续关注王奶奶的生活状况。如今，老人生活安稳，子女们由衷感激柳警官当初那份不抛弃、不放弃的坚持。

这个棘手的独居老人难题，在柳火林高度的责任心和“黄手帕”的共同努力下画上温情的句号。

真诚服务，外地群众点赞“美丽警队”3月的一个下午，月河辖区某新楼盘销售中心气氛紧张。从上海赶来的购房者张女士，因对合同细节理解不同与销售人员发生激烈争执。张女士认为销售人员存在误导，情绪激动；销售人员坚持流程无误，双方僵持不下。

接到报警后，柳火林迅速带队赶到现场。他先将张女士请到旁边安静区域，递上一杯水，耐心倾听诉求。凭借丰富的调解经验和法律知识，柳火林迅速厘清关键：楼盘宣传资料表述模糊，销售人员解释不够充分导致张

女士误解。

“张女士从上海过来，是对我们湖州的信任。买房是大事，信息透明、沟通到位最重要。”柳火林语气平和地指出销售人员在沟通方面存在的不足，并建议由销售经理提供更专业的服务。在柳火林专业公正的调解下，不到一小时，这起购房纠纷圆满解决。

张女士紧锁的眉头舒展开来：“柳警官，您真诚和专业的调解让我特别感动，实实在在感受到湖州‘美丽警队’的温度。”

巧解“千千结”，守护邻里和谐平安

“邻里之间，锅碗瓢盆难免磕碰，但遇到问题一定要心平气和，及时沟通，千万别让小事滚成大疙瘩。”这是柳火林走街串巷时常说的话。

1月，他成功化解一起因房屋漏水引发的邻里纠纷。月河街道居民周先生家因浴室改造不当，导致楼下邻居家漏水，问题久拖未决，双方争执不休，关系降至冰点。柳火林第一时间介入，分别走访两家倾听诉求，了解来龙去脉。经他多次沟通协调，双方情绪逐渐平复，表示愿意协商。他立即联合街道、司法所、社区等力量组织调解，最终双方就维修和赔偿达成一致，矛盾得以化解。

柳火林日复一日穿梭在社区的楼宇巷陌间，让“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥经验”在基层扎根。

“我们每天处理的事情，对群众而言就是天大的事。”柳火林说，能用脚步丈量民情，用真心化解烦忧，用自己的“辛苦指数”换来群众实实在在的“幸福指数”和“满意指数”，守护好社区平安，就是他工作最大的意义。

柳火林（图右）开展防范宣传