■通讯员 张舒洋

素净的脸庞、亲切的笑容、温暖的话语，这是她给人的第一印象。“哪怕是很着急的事，看到小吴的那抹微笑，我的心就能一下子定三分啊。”这是群众对她的评价。十四载倾情服务，打动群众的不仅是耐心的服务态度，更是专业的办事能力。她就是嘉善县陶庄镇政务服务中心公安专区服务窗口辅警吴金燕。

吴金燕，女，1990年出生，中共党员，2011年参加公安工作，今年是第14个年头。从警以来，她获2018年、2021年嘉善县公安局个人嘉奖，2022年、2023年嘉善县公安局年度考核优秀，2024年嘉善县公安局善警最美窗口比赛个人三等奖。

学以致用 为民服务见真章2023年6月，胡子花白的潘爷爷走进政务服务中心加急补办身份证。老人要到上海看病，好不容易挂上专家号，下周就要出发，却发现身份证不见了，于是急忙来补办。

老人身上的浅色衣服不适合拍身份证照片，吴金燕为老人找来一件黑色短袖。吴金燕经验丰富，很快就帮老人拍出一张满意的照片。10分钟左右，她就为老人走完补办流程。5天后，拿到新身份证的潘爷爷终于能安心去上海看病了。

从事窗口工作14年，吴金燕兢兢业业、勤学不辍，以最高标准要求自己，高效准确完成工作任务。去年以来，吴金燕共办理294张身份证，以“零投诉”实绩得到群众的广泛好评。

心系群众 真情服务解难题吴金燕心里时刻装着群众，她总是想群众之所想、急群众之所急。

“同志，你快帮帮我，我新办的身份证找不见了！”去年一个午后，步履蹒跚的沈阿婆出现在政务服务大厅。原来，去年9月，沈阿婆在窗口办理新的身份证并选择把身份证寄到村里，但之后她的手机丢了，无法接到快递员的电话，过了很久都没拿到身份证。

“老人两鬓斑白，说着方言用手比画着，急得眼圈里泪花直打转，我看着心里也跟着急起来。”吴金燕说。

吴金燕安抚老人的情绪后，在“浙江公安”微信公众号上查询身份证的办理进度，发现老人的身份证已寄出。她根据网站提供的信息，先后与陶庄站点快递员及嘉善县公安局二代办工作人员取得联系。多番询问后得知，老人的身份证因无人签收已寄回杭州，走完流程后会再次寄到办证派出所。吴金燕讲明情况后，让老人回家耐心等待。之后，她送证上门，获得老人一家由衷的感谢。

“窗口服务工作需要时常换位思考，做到将心比心。能够得到群众的一句表扬，就是对我工作的最大认可。”吴金燕笑着说。

春风化雨 上门服务显真情陶庄镇辖区老年人多，大多行动不便或住所偏远，为了更好地服务群众，吴金燕牵头与各养老院、网格员建立密切联系，确保服务零死角。

去年5月，有辖区网格员向吴金燕反映，其负责的片区有一位行动不便的老人遗失身份证。老人姓钱，是陶庄派出所的重点帮扶人员，她从4岁开始就因为小儿麻痹症导致双下肢一级残疾，无法正常走路。吴金燕得知情况后，决定为老人上门办证。

“是小吴啊，有段时间没见啦，快坐快坐！”刚一进门，老人就和吴金燕热情打招呼。

“钱阿姨，最近身体怎么样？”她握住钱阿姨的手关心地问。

“我很好啊，最近睡得比之前好，人精神了不少呢！”老人开心地回答。

吴金燕在采集指纹时，发现钱阿姨的指纹磨损严重，采集难度大。她灵机一动，从口袋里掏出护手霜为其涂抹，最终采集到合格的指纹，并为老人拍好照片。

临走时，吴金燕向钱阿姨承诺：“您放心，等身份证制作好，我们会第一时间给您送过来。”“有身份证办事就方便多了，真是太感谢你了！”钱阿姨激动地说。

“不让群众多跑一趟，把解民忧、化民急的事一件一件办好，才能不负群众期待。”吴金燕用自己的实际行动践行着为民承诺。

吴金燕上门服务