■通讯员 顾明明

“真是太感谢你们了，不然我和老伴的养老钱就都没了……”近日，金华市公安局金东分局傅村派出所内，李女士（化姓）紧紧握住社区辅警蒋凤鹤、张健芳的手，声音哽咽地道谢。

当日中午，李女士在家接到一通自称“某短视频平台客服”的电话，对方称李女士误开通抖音直播会员，若不立即取消，每月将自动扣除800元费用，若扣费失败还会影响个人征信。听到影响征信，李女士着急不已：“我没开过这个啊，你们快帮我取消！”

“阿姨您别急，我们可以通过远程协助帮您操作。”电话那头，“客服”贴心地发来一个链接。李女士点击后，手机便自动下载了“智排管家”APP。通过这个软件，对方立即远程操控李女士手机，手机瞬间黑屏。

与此同时，傅村派出所接到反诈平台高危警报：辖区居民李女士疑似遭遇电信网络诈骗。蒋凤鹤多次拨打李女士电话，均因占线无法拨入。时间一分一秒过去，情况愈加紧急，“必须立刻上门！”蒋凤鹤与组长张健芳抓起警用装备，火速驱车赶往现场。

两人抵达李女士家中时，她正举着黑屏的手机与“客服”通话，嘴里念叨着：“你们等一下，等一下，我有事……”

“阿姨，对方是骗子！”蒋凤鹤快步上前拿过李女士手机挂断电话，发现其手机已黑屏并处于被远程操控状态。更危急的是，她得知李女士微信零钱内的5005元、7007元两笔资金已被提现至绑定的银行卡，随时可能被转走。

就在此时，“客服”再次拨来电话。蒋凤鹤高声警告：“我是傅村派出所的，你电话不要再打来了！”说话间，她果断拔掉手机SIM卡并开启飞行模式，彻底切断远程控制。张健芳同步联系所内值班民警，将李女士的银行卡号、身份信息等关键数据上报反诈中心，申请紧急保护性止付，为李女士保住30余万元存款。

得知止付成功，李女士悬着的心终于放下：“还好你们来得及时，我这张卡里有30余万元，都是我和老伴的养老钱啊！”

随后，蒋凤鹤、张健芳二人手把手教李女士如何卸载可疑软件，帮助其重置所有账户密码，并详细讲解“冒充平台客服”诈骗的常见手法：“这类骗子会利用‘扣费、征信’等关键词制造恐慌，再通过远程操控转走资金。记住，官方客服绝不会要求您下载陌生APP或共享屏幕。”