■通讯员 陈婉婕

8月22日15时许，孙阿姨走进舟山市普陀区政务服务管理中心的办事大厅，声音急切：“警察同志，麻烦帮我取一下我老公吴先生的身份证，我们明天一早要赶去外地办事。”

得知身份证领取有明确规定，必须本人到场采集指纹验证身份后，孙阿姨的声音陡然拔高，眉头瞬间拧成死结，“这可怎么办啊！我老公是船员，常年在船上跑，明天要是没身份证，连车站都进不去。”

正在不远处整理材料的民警李圆洁，听到声音立刻快步走来，了解相关情况后，轻轻拍了拍孙阿姨的肩膀，温柔安抚道：“阿姨您先别慌，慢慢说，吴叔叔今天大概什么时候能上岸到咱们这儿来？”

孙阿姨无奈道：“最快也得晚上了，船靠岸后还得坐半小时车过来，到这儿的时候，你们早该下班了……”李圆洁随即回复：“阿姨您放心，这事有办法。等吴叔叔上岸了，就让他打这个电话，不管多晚，我们都在窗口等他，一定让他拿到身份证。”说着，她从抽屉里抽出一张便签纸，写下办公室电话后递到孙阿姨手里。

孙阿姨瞬间红了眼眶，连声道谢。李圆洁笑着摆摆手，提醒孙阿姨回去路上注意安全，有任何问题随时电话联系。

暮色渐浓，19时许，李圆洁和同事郑吉坐在电脑前，一边整理当天文件，一边时不时抬头望向门口，生怕错过吴先生身影。这时，办公桌上的电话突然响起，原来是来取证件的吴先生发现大门已锁，不知如何到达办事大厅。李圆洁和郑吉对视一眼，立刻默契分工：郑吉留在办公室打开身份核验系统做准备，李圆洁则快步往门口跑去。

几分钟后，李圆洁带着吴先生走进办事大厅，可新的问题又冒出来：夜间大厅内光线昏暗，人脸识别系统对着吴先生的脸扫了一次又一次，屏幕上始终跳出“验证失败”的提示框。“这可咋整？”吴先生看着反复报错的屏幕，额头上冒出细汗，“不会今天拿不到吧？”

李圆洁随即掏出手机，打开手电筒功能，调整手机角度，将光束稳稳对准吴先生脸庞，既保证光线充足，又不会让吴先生难以睁开眼睛。

“人脸识别通过！”随着清脆的系统提示音响起，李圆洁和吴先生同时松了口气。郑吉快步上前，引导吴先生完成指纹采集、签字确认等流程。不到5分钟，一张崭新的身份证就递到吴先生手里。

“太谢谢你们了。大晚上的还专门等我，耽误你们下班，真是太不好意思了！”吴先生紧紧攥着身份证，连声道谢。